Responsable Service Client SAV H/F

Notre client, grand groupe industriel, recherche son nouveau RESPONSABLE SERVICE CLIENT SAV H/F.
Vos principales missions seront :
- Gérer les demandes de mises en service et les interventions (réception, analyse, validation des demandes clients, clôture, classement et facturation)
- Garantir la satisfaction client
- Assurer le suivi des prestataires externes
- Monitorer les consommations et suivi des stocks des plateformes
- Assurer le traitement des demandes de remplacement de machines défectueuses
- Traiter les litiges clients et litiges comptables des prestations
- Participer à l'amélioration continue des process et outils du pôle
- Assurer le reporting sur l'activité globale du pôle et autres indicateurs
Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n'est pas limitative.

Le profil recherché

Formation : De formation Bac +2 ou supérieur
Expérience : Vous justifiez d'un minimum de 5 années d'expérience sur un poste similaire. Votre connaissance des équipements de climatisation est un plus.
Qualités requises : Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes orienté service client. Vous savez faire preuve de rigueur, de polyvalence, de réactivité et êtes reconnu pour votre implication au quotidien. Le travail en équipe est un de vos moteurs principaux.

Infos complémentaires

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