Responsable Service Clients

Quelle entreprise allez-vous rejoindre ?

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous.

Ses atouts : plus de 8 100 collaborateurs, une flotte de 1 220 camions et 1 800 wagons, un réseau dense de 182 sites dans 17 pays.

Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

VOS MISSIONS :

Management et coordination interne :

Rattaché(e) au Directeur commercial, vous serez en charge de :

• La gestion d’une équipe de chargés de clientèle (entre 10 et 15 personnes)
• La détermination de la composition de l’équipe et des profils requis (sélection, intégration et formation des futurs collaborateurs)
• La mise en œuvre des process
• L'organisation du travail de l’équipe
• L'élaboration des KPI de pilotage de l’activité et de la restitution auprès de la Direction commerciale

Gestion des contrats clients :

• Réalisation du suivi technique, opérationnel et administratif des contrats clients en charge
• Participation aux réunions opérationnelles et commerciales
• Lien entre le Service client, les Commerciaux et les clients : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et de production pour garantir la qualité de l’information
• Communication fluide avec les différents départements impliqués dans le processus de vente
• Production et envoi des suivis de performances aux clients
• Suivi d’activité : analyse des données contractuelles (du cahier des charges) versus les données réelles et report aux commerciaux
• Participation à l’élaboration, à la mise en place et au suivi des outils internes de pilotage des comptes
• Gestion des reportings clients : mise en place des reports, et diffusion et garantie de leur fiabilité
• Identification et analyse des non-conformités, et proposition de solutions
• Production du reporting et KPI de l’activité pour le pilotage interne, et signalement des éventuelles difficultés à venir
• Production et diffusion du reporting et KPI convenus avec le client

VOTRE PROFIL :

• Formation supérieure en logistique, transport, commerce ou domaine connexe avec une forte appétence pour la relation clients
• Expérience sur un poste équivalent de 3 ans minimum
• Bonne connaissance des métiers du transport, idéalement dans l’automotive
• Niveau d’anglais avancé indispensable
• Expérience en gestion de projet serait un plus
• Aisance sur les outils bureautiques (fonctions avancées d’Excel, Power Point, TMS (Wexlog)) et applications métiers
• Souci constant de la Qualité
• Capacités d’analyse des données, de synthèse
• Maitrise des techniques de reporting
• Capacités d’animation
• Excellentes compétences en communication pour la collaboration interne et externe
• Capacité à gérer une équipe et à coordonner des activités complexes
• Capacité à établir des relations positives avec les clients et les partenaires

Savoir-être :

• Organisation et méthode
• Aisance relationnelle
• Autonomie, organisation et rigueur
• Orientation client
• Culture du résultat
• Sens managérial
• Gestion des priorités
• Maîtrise de soi
• Bon niveau de discours et adaptation selon les interlocuteurs
• Analyse et résolution de problèmes
• Aptitude à convaincre et sens de la négociation
• Goût pour la résolution de problèmes
• Fiabilité et sens des responsabilités

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Votre candidature sera étudiée au plus vite !