Responsable Service Clients H/F

My Pie, une entreprise française renommée pour ses plats chauds fraîchement préparés, directement disponibles dans vos magasins, vous offre une opportunité exceptionnelle au sein de son équipe en pleine croissance. Avec une gamme de plats délicieux, allant des pizzas aux pâtes, en passant par les tourtes, les quiches, les plats cuisinés et les croque-monsieur, My Pie est la destination préférée des amateurs de cuisine de qualité. Sa mission est de réinventer la pause-déjeuner avec des produits de qualité 100% naturels (0 additif, 0 conservateur), fabriqués de A à Z dans l'atelier My Pie à Gorron (53), puis proposés chauds dans les "Points Chauds" et les "Pizza Corner" My Pie. Ils sont soutenus par une équipe de 90 passionnés qui s'engagent chaque jour à offrir des produits premium, 100% français, exempts d'additifs et de conservateurs. Leur mission est de garantir une expérience culinaire sans compromis, où la qualité et la fraîcheur sont au coeur de notre démarche. Dans le cadre de leur croissance constante et de la structuration de l'entreprise, My Pie créée le poste de : Responsable service clients H/F Rattaché au Directeur Commercial, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Planifier et organiser l'activité de la cellule commerciale (suivi des demandes entrantes, développement du CA des magasins, résolution des tickets SAV)
- Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service
- Être l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)
- Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes, des Chef de ventes régionaux et coordonner les informations entre les différents services
- Challenger l'équipe par des actions motivantes
- Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe
- Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)
- Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)
- Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.

Le profil recherché

Vous êtes doté(e) :
- D'une expérience similaire en management d'équipe service clients ou administration des ventes (ADV), idéalement sur le secteur de la GMS
- D'une envie de faire grandir les équipes et de les fédérer autour d'objectifs communs
- Vous êtes avant tout proactif (ve) et avez envie de participer à un beau projet d'entreprise Poste basé à Gorron (53), proximité Mayenne et Fougères.