Responsable Service Clients H/F

Rattaché au Directeur National des Ventes, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Planifier et organiser l'activité du service (suivi des demandes entrantes, résolution des tickets SAV)
- Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service
- Être l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)
- Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services
- Challenger l'équipe par des actions motivantes
- Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe
- Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)
- Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)
- Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.

Le profil recherché

Vous êtes doté(e) :
- D'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS
- D'une envie de faire grandir les équipes et de les fédérer autour d'objectifs communs Vous êtes avant tout proactif (ve) et avez envie de participer à un beau projet d'entreprise, alors rejoignez-nous !

Infos complémentaires

- Type de contrat : CDI, 35h du lundi au vendredi
- Lieu : Gorron
- Quand : dès que possible
- Salaire : sur 13 mois, selon profil + intéressement
- Prime sur objectifs
- CSE