Responsable Service Clients H/F

Le poste de Responsable Service Clients H/F

En tant que Responsable Service Clients, vous serez le point de contact entre le réseau entreprise et les divers services de l'agence (camionnage, quai, commerce). Vous dirigerez une équipe de 4 personnes et votre service. Vos missions seront : * Assurer le suivi des prestations de transport dans le but de fidéliser les clients et d'assurer la qualité du service,
* Répondre efficacement et rapidement aux demandes des clients, traiter les réclamations,
* Mettre en place un service proactif pour les clients identifiés, en développant des actions visant à les informer sur le suivi de leurs envois,
* Gérer les dossiers de litiges éventuels liés aux transports, en analysant les dysfonctionnements et les anomalies, et en communiquant les résultats,
* Assurer la liaison entre les clients, l'exploitation et les Commerciaux,
* Identifier et analyser les causes des anomalies et des dysfonctionnements,
* Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration pour optimiser l'activité. En plus de ces missions, vous serez également chargé de piloter et d'animer votre équipe, en assurant notamment le recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs, en fixant des objectifs et en contrôlant les réalisations, ainsi qu'en supervisant la gestion administrative de l'équipe et en transmettant les données à l'administration du personnel.

Le profil recherché

Formation supérieure en transport ou commerce.
Expérience confirmée en management d'équipe à un poste similaire. Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication,
• Connaissance de la réglementation en matière de transport serait un plus,
• Capacité de management,
• Sens de la négociation,
• Organisation et rigueur,
• Diplomatie,
• Capacité à prendre des décisions,
• Esprit d'analyse.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.

L'entreprise

Notre client, spécialisé dans le transport, recherche pour son agence de Thouaré-sur-Loire, son futur Responsable Service Clients pour rejoindre son agence en CDI.

Découvrez l’entreprise

Formation supérieure en transport ou commerce.
Expérience confirmée en management d'équipe à un poste similaire. Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication,
• Connaissance de la réglementation en matière de transport serait un plus,
• Capacité de management,
• Sens de la négociation,
• Organisation et rigueur,
• Diplomatie,
• Capacité à prendre des décisions,
• Esprit d'analyse.

Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.