Responsable Service Clients H/F

Vous êtes passionné(e) par la relation client et vous avez une expérience significative dans ce domaine ? Cette offre est faite pour vous ! Dans le cadre d'une réorganisation, nous recherchons un/une
Responsable Service Clients / Customer Care Manager en CDI Rattaché(e) au Directeur Supply Chain, vous encadrez une équipe de 6 personnes. En qualité de Responsable Relations clients vous aurez en charge :
* Manager, former et encadrer l'équipe Service client pour garantir un service de haute qualité et des performances optimales.
* Élaborer des stratégies visant à améliorer l'expérience client à tous les points de contact en mettant l'accent sur la satisfaction client et la construction de partenariats forts.
* Gérer les escalades de problèmes et résoudre les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace, en recherchant des solutions adaptées.
* Représenter le client en interne et collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus liés à la relation client.
* Analyser les données et les indicateurs de performance pour évaluer la satisfaction client, identifier les tendances et proposer des actions correctives si nécessaire.
* Assurer une communication transparente et une coordination efficace avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client harmonieuse.
* Garantir un traitement régulier, efficace et rapide des litiges, réclamations, contentieux ; proposition et implémentation de plans d'action.

Le profil recherché

Vous avez un Bac +5 dans le domaine de la Supply Chain, du commerce ou un diplôme d'Ingénieur.
Une expérience significative sur un poste similaire et idéalement sur un site industriel est requise.
Vous maitrisez le Pack Office, et parfaitement l'outil Excel.
Vous savez tenir une conversation professionnelle en anglais.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), proactif(ve) avec un fort leadership et une volonté de faire grandir votre équipe.
Vous êtes force d'analyse, de proposition, et disposez d'une capacité à gérer les imprévus.
Le client est au coeur de vos actions, décisions. Si votre candidature est retenue vous aurez un entretien téléphonique de préqualification, et si votre profil convient à notre recherche, vous serez ensuite reçu(e) sur notre site par le Directeur Supply Chain et la Responsable recrutement.
Le challenge est à relever dès que possible avec une rémunération qui sera déterminée selon votre profil et votre expérience.