Responsable Service Clients H/F

Notre client recherche un(e) RESPONSABLE COMMERCIALE SERVICE CLIENTS passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez responsable d'établir les objectifs des équipes et de garantir la performance du service client. En collaborant avec les Chefs des Ventes et les services transverses, vous veillerez à la coordination efficace des opérations. Responsabilités :
- Définir les objectifs stratégiques et opérationnels du service
- Analyser et améliorer les indicateurs clés de performance
- Réaliser les bilans mensuels et les points hebdomadaires pour évaluer les progrès et identifier les opportunités d'amélioration
- Élaborer et suivre des plans d'action collectifs et individuels pour atteindre les objectifs commerciaux
- Contrôler et anticiper les flux de travail pour optimiser la charge de travail et améliorer l'efficacité opérationnelle
- Coordonner étroitement avec le Directeur Commercial et les Chefs des Ventes pour aligner les stratégies commerciales avec les objectifs du service client

Le profil recherché

Exigences :
- Expérience confirmée en gestion du service clientèle ou expérience similaire
- Fortes compétences analytiques pour interpréter les données opérationnelles et les indicateurs de performance
- Capacité à élaborer des stratégies efficaces pour améliorer la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Excellentes aptitudes en communication et en leadership pour motiver et guider les équipes vers l'atteinte des objectifs
- Manager et encadrer une équipe d'une vingtaine de personnes pour garantir l'efficacité opérationnelle et le développement continu
- Accompagner votre équipe grâce à une approche de double écoute pour améliorer les performances individuelles et collectives
- Évaluer les compétences de votre équipe en utilisant un plan de développement adapté
- Réaliser des entretiens professionnels et des bilans de compétences individuels annuels pour favoriser la progression professionnelle de vos collaborateurs
- Planifier et coordonner les moments clés du management pour assurer le bon déroulement des opérations et maintenir la motivation de l'équipe Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre client, nous vous invitons à postuler. Le poste offre un environnement de travail stimulant où vous pourrez développer vos compétences et faire avancer votre carrière dans le domaine de la gestion du service clientèle. Rémunération selon l'expérience