Service Client Recouvrement H/F

Nous recherchons, pour le compte de notre client (un fournisseur en énergie), plusieurs Téléopérateurs Service client et recouvrement (H/F) sur le secteur de Chalon-sur-Saône. Débutants acceptés si sens du commerce et appétence informatique. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée de 6 mois, avec une intégration prévue le Le poste est sur site.
- Réceptionner les appels entrants des clients.
- Accompagner les clients en fonction de leurs besoins et demandes.
- Faire preuve d'un rebondissement commercial après le traitement de chaque appel.
- Effectuer un reporting détaillé de tous les appels traités.
- Gérer les professionnels de l'industrie tertiaire ayant une ou plusieurs factures impayées.
- Analyser les dossiers pour comprendre l'origine des impayés (contestation, oubli, paiement effectué mais non réceptionné, lettrage, etc.) et agir en conséquence.
- Relancer les services en interne pour résoudre les contestations ou apporter des réponses justifiant les contestations.
- Mettre à jour les écritures comptables.
- Utiliser différents leviers (report de facture, plan d'apurement, paiement en one shot) pour faire payer les clients et suivre les dossiers jusqu'au solde de la créance.

Le profil recherché

Amplitude horaire de 8h à 18h30 du lundi au vendredi.
- Service clientèle constant
- Empathie, bienveillance, rigueur et précision
- Maîtrise informatique
- Autonomie et initiative
- Esprit d'équipe
- A l'aise à l'oral et à l'écrit

Infos complémentaires

- Formation initiale d'une semaine
- Tickets restaurant : 8, 30€
- Salaire : SMIC horaire + Prime CSS de 152€
- 10% IFM + 10% ICP + Participation