Réceptionniste en hôtellerie

Vos missions: Assurer l'accueil et les départs des clients. Traiter les demandes de réservations par téléphone, mail, CRS. Encaisser les clients et faire les caisses journalières. Vérifier la facturation journalière et procéder aux clôtures de journées. Respecter les procédures de l'entreprise et standards Best Western. Faire la promotion du programme de fidélité Best Western Rewards. Optimiser le chiffre d'affaires par des ventes additionnelles. Être à l'écoute et besoins des clients, veiller à leurs satisfaction. Assurer le service au bar et faire les mises en place des petits déjeuners. Participer aux projets de développement de l'entreprise, respecter les engagements environnementaux et sociaux de l'entreprise. Veiller à la propreté de son espace de travail. PROFIL RECHERCHÉ Formation en hôtellerie ( bac techno hôtellerie, Bts hôtellerie - restauration, école hôtelière) Expérience confirmé minimum d'un an consécutif au poste de réceptionniste. Certification TOIC, TOEFL un plus. Vous maîtrisez une seconde langue européenne Qualités et compétences requises : Avoir un bon relationnel client. Être dynamique, réactif, discret et souriant. Être organisé, autonome et avoir le souci du détail. Savoir gérer les litiges et anticiper les demandes. Parler et écrire couramment le français et l'anglais (C1). Maîtriser l'informatique (Word, Excel), le PMS Hotsoft et l'extranet MEMBERWEB de BW sera un plus. CONDITIONS : Horaires continus et stables (14h00 - 22h00) 2 jours de repos consécutifs. Mutuelles d'entreprise (50%) Heures supplémentaires rémunérées. Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Best Western. Comité d'entreprise (UNICE) permettant de nombreux avantages (cinéma, concerts, parc d'attractions,...)

Profil recherché

Experience : 1 An(s)
Compétences :
Modes de paiement.
Stratégie tarifaire.
Yield management / tarification en temps réel.
Accueillir, orienter et renseigner un client.
Effectuer le suivi des réservations.
Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
Identifier, traiter une demande client.
Parler une ou plusieurs langues étrangères.
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.