Réceptionniste en Hôtellerie H/F

L'entreprise Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires. Le poste Le/la Réceptionniste assure l'accueil des clients à l'hôtel Accueil tout au long du séjour et leur fournit toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Il/elle tient également le planning des réservations et gère le départ des clients. Il/elle effectue la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés (restaurant, bar). Ses principales missions sont :
- Accueil du client
- Contrôle des réservations (date d'arrivée, de départ, doublons de cardex, pièce d'identité, documents éventuels : voucher, cardex Best Western Rewards)
- Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, informations sur le prix, les équipements
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher)
- Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique
- Information sur les prestations offertes par l'hôtel
- Capacité à gérer les litiges clients en interne
- Maîtrise des outils internes permettant de répondre à l'ensemble des questions possibles (pocket mémo)
- Application des principes de la politique « I Care » Administration
- Prise de réservations
- Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
- Gestion et clôture des comptes clients
- Encaissements
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
- Tenue du secrétariat de la réception Commercialisation
- Promotion des produits de l'hôtel
- Fidélisation de la clientèle (BW Rewards, Miles) - Respect du nombre de cartes à créer
- Information sur l'environnement touristique local
- Communication interne et externe
- Communication avec les autres services et notamment celui des étages et la restauration
- Transmission des consignes et commandes aux services concernés
- Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
- Communication avec des agences de voyage, OTA, tours opérateurs Profil recherché
- Professionnel (le) de l'hôtellerie maîtrisant l'anglais et l'accueil d'une clientèle internationale affaires et loisirs
- Travaille en équipe en autonomie
- Maîtrise de l'outil informatique et des process administratifs Éléments nécessaires pour postuler Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription. Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services. Document(s) :
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Candidature facile

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