Réceptionniste en hôtellerie (H/F) - Urgent Hiring

We are looking for a motivated Réceptionniste en hôtellerie (H/F) to join our high calibre team at RESIDENCE CITADINES in Lyon.
Growing your career as a Full Time Réceptionniste en hôtellerie (H/F) is a fantastic opportunity to develop exceptional skills.
If you are strong in teamwork, critical thinking and have the right personality for the job, then apply for the position of Réceptionniste en hôtellerie (H/F) at RESIDENCE CITADINES today!

Mission Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart'Hotel a pour scénario idéal la satisfaction de leurs clients Loisirs et Affaires ! Pour obtenir l'oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte ! Après les avoir accueillis leur séjour chez nous commence, il te faudra donc jusqu'à leur départ leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes ! Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent ! Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante, #todo : Gérer l'arrivée du client : accueil physique et administratif (pas d'inquiétude des formations sont prévues). Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat. Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift. Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc. Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité « ASR », etc. Et si tu le souhaites d'autres missions pourront t'être confiées pour développer tes compétences ! Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir Pour t'y préparer voici quelques exemples : Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets Il assure avoir réservé, que faites-tu ? (Indice : N'oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily !) Une cliente que tu viens d'accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu ? (Indice : Mets-toi dans la peau de Sherlock !) Un client sort de l'ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné C'est l'heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu ? (Indice : J'espère que tu es physionomiste !) Tu l'auras compris, on ne s'ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited ! Résidence Citadines Lyon Presqu'ile 116 Chambres

Profil recherché

Experience : 2 ans
Compétences :
Techniques de vente.
Procédures d'encaissement.
Modes de paiement.
Environnement culturel et touristique.
Logiciel de gestion hôtelière.
Langue étrangère - Anglais.
Outils bureautiques.
Logiciels de réservation.
Typologie du client.
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour.
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques.
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ....
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour.
Établir une facture.
Clôturer une caisse.
Effectuer le suivi d'une relation client.
Editer un rapport statistique de suivi d'activité.

Benefits of working as a Réceptionniste en hôtellerie (H/F) in Lyon:

● Learning opportunities
● Advancement opportunities
● Competitive salary