Réceptionniste hôtellerie

Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Lyon-Chassieu recrute! L'établissement propose 84 chambres, un espace affaires avec salles de séminaires & espaces coworking, un Restaurant (la Brasserie Flow) et un Spa (le Mona Spa). Notre devise est de prendre plaisir à faire plaisir à nos clients. Pour cela, nous cherchons à renforcer notre équipe de réceptionnistes dévoués, bienveillants et à l'écoute des besoins clients. L'Hôtel de Chassieu s'inscrit dans une nouvelle démarche RSE en proposant un établissement plus responsable. La semaine, l'Hôtel accueille une clientèle dite d'« Affaires » grâce aux nombreux contrats corporate, évènements à Eurexpo ou au Groupama Stadium, séminaires résidentiels. Le week-end & pendant les vacances scolaires, la clientèle est dite « Loisirs ». Les clients viennent profiter du Mona Spa et des nombreux soins qui y sont proposés. Le groupe Mona collection recherche pour son Hôtel & Spa de Chassieu un(e) Réceptionniste H/F en CDI de 39h. En tant que réceptionniste vous échanger le premier contact avec notre client. Vous représentez l'ensemble de nos équipe, il est donc essentiel de garantir à nos clients une expérience positive dès leur arrivée. Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes : L'accueil et la communication * Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, * Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ.), * Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre.), * Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, * touristique. * Traitement des contestations éventuelles, * Information sur les prestations offertes par l'hôtel. Administration * Prise de réservations, * Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, * Gestion et clôture des comptes clients, * Encaissements, * Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. Commercialisation * Promotion des produits de l'hôtel, * Fidélisation de la clientèle, * Information sur l'environnement de l'hôtel. Communication interne et externe * Communication avec les autres services, * Transmission des consignes et commandes aux services concernés, * Communication avec des agences de voyage, tours operators . Vous possédez une expérience en tant que réceptionniste d'au moins 2 ans, la satisfaction client est votre priorité, vous aimez travailler en équipe et la polyvalence fait partie de vos qualités ? L'aventure Mona Collection n'attends plus que vous ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 015,00€ à 2 100,00€ par mois Avantages : * Restaurant d'entreprise Types de primes et de gratifications : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel

Profil recherché

Experience : Expérience exigée