Réceptionniste polyvalent hôtellerie

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Description de l'emploi - Réceptionniste polyvalent hôtellerie

Frasers c'est 25 ans d'existence - 7 marques - 120 Résidences et Hôtels - dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde Nous serions heureux de vous accueillir au poste de **Réceptionniste** dans notre résidence hôtelière 5* à Courbevoie, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Résidence de 134 Suites et Appartements, disposant d'une salle de petit-déjeuner, d'un bar, d'un fitness, d'une salle de séminaires, d'un parking, d'une terrasse et d'un charmant jardin, nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour. Fraser Suites Harmonie a été sélectionné comme partenaire hôtelier des Jeux Olympiques 2024. VOS MISSIONS Accueil et Satisfaction Clients Accueillir les clients dans le respect des standards 5* Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle. Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe Traiter les contestations éventuelles Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes Contribuer à l'attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc .) Administration/Gestion Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out). Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service. Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business) Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet) Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres Commercialisation Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World) Promouvoir la résidence et le Groupe Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar.) Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés Vous avez suivi une formation supérieure Bac+2 spécialisée en Hôtellerie/ Tourisme Vous justifiez d'une expérience validée dans un poste similaire acquise dans le monde de l'hôtellerie, si possible haut de gamme et idéalement au sein d'une résidence hôtelière Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation d'un PMS (Idéalement HMS de Infor). Vous bénéficierez d'une formation en interne Vous maîtrisez parfaitement le Français et l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit Vous avez le sens de l'accueil et du service Vous avez une excellente présentation et un excellent relationnel Vous possédez des capacités d'écoute des besoins du client et une grande diplomatie Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve) 35 heures de travail par semaine (convention collective de l'Immobilier) Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience Accord de participation Une prime d'ancienneté Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70% Tickets Restaurant : 12€ par jour travaillé Transport à 70% Le Groupe Frasers Hospitality recherche un Réceptionniste en Hôtellerie - CDI pour travailler au sein de notre résidence Fraser Suites Harmonie Paris La Défense. Chez Frasers Hospitality, nous croyons au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients.

Profil recherché

Experience : 1 An(s)
Compétences :
Accueillir, orienter et renseigner un client.
Effectuer le suivi des réservations.
Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
Identifier, traiter une demande client.
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