2 Consultants support applicatif / paramétrage métier / exploitation fonctionnelle CC&B

Notre client recherche 2 Consultants support applicatif / paramétrage métier / exploitation fonctionnelle CC&B, dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution d’un système d’information dédié à la gestion de la relation client et à la facturation. Le poste s’inscrit au sein d’un Centre de Services assurant le support de niveau 2 ainsi que la gestion opérationnelle des demandes liées aux contrats, à la facturation et aux données métiers.

Le consultant technico-fonctionnel interviendra en accompagnement des utilisateurs métiers sur les activités de paramétrage contractuel, d’administration des données associées et de support applicatif, dans un environnement fortement processé et orienté qualité de service.

Missions principales :

1. Support et gestion des demandes

• Traiter les demandes utilisateurs issues d’un catalogue de services
  


• Assurer le support fonctionnel de niveau 2
  


• Analyser et qualifier les demandes entrantes
  


• Gérer un portefeuille de tickets en autonomie dans le respect des SLA
  


• Suivre les dossiers et assurer la communication auprès des utilisateurs et parties prenantes
  


• Identifier et résoudre les dysfonctionnements liés aux paramétrages ou aux données
  

2. Paramétrage et administration fonctionnelle

• Réaliser les paramétrages fonctionnels liés aux contrats standards et complexes
  


• Garantir la cohérence et la qualité des paramétrages dans l’outil
  


• Vérifier la bonne implémentation des données
  


• Participer à l’intégration de nouveaux périmètres fonctionnels
  


• Accompagner les équipes métiers lors des phases de recette
  

3. Gestion des données et analyses techniques

• Effectuer des analyses de données via SQL
  


• Réaliser des contrôles et investigations sur les données métiers
  


• Produire ou maintenir des scripts et requêtes d’exploitation
  


• Participer à l’amélioration des templates et outils de traitement
  


• Contribuer à l’industrialisation de certaines tâches récurrentes
  

4. Amélioration continue

• Participer à l’évolution des procédures et modes opératoires
  


• Documenter les traitements et bonnes pratiques
  


• Identifier des axes d’automatisation ou d’optimisation
  


• Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration continue des processus
  

Expertise souhaitée

1. Impératif

• SQL avancé
  


• Bonne maîtrise des environnements de bases de données Oracle
  


• Expérience en support applicatif / Centre de Services
  


• Maîtrise avancée des outils bureautiques, notamment Excel
  

2. Important

• Connaissance d’un progiciel de gestion clientèle / facturation
  


• VBA
  


• Gestion de données métiers complexes
  

3. Apprécié

• PL/SQL
  


• Connaissance du secteur utilities / énergie / eau
  


• Expérience sur des environnements fortement processés et orientés SLA
  

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 à Bac+5
  


• Expérience significative en support applicatif technico-fonctionnel
  


• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
  


• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation
  


• Bonne communication avec des interlocuteurs métiers et techniques
  


• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  


• Sens du service et orientation utilisateurs
  

Savoir-faire attendus :

• Analyse fonctionnelle de demandes utilisateurs
  


• Investigation et contrôle de données
  


• Paramétrage d’outils métiers
  


• Priorisation et suivi d’activités
  


• Respect des processus et des délais
  


• Travail collaboratif dans un environnement transverse
  

Savoir-être :

• Esprit d’équipe
  


• Réactivité
  


• Adaptabilité
  


• Curiosité technique et fonctionnelle
  


• Sens de la qualité et de la fiabilité
  


• Aisance relationnelle et pédagogie