2 Téléconseillers au sein de la ligne Travailleurs Indépendants F/H

Description de l'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale.
Notre organisme emploie près de 724 collaborateurs, gère plus de 464 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.3 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.
Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Description du poste

L’Urssaf des Pays de la Loire recherche

deux Téléconseillers H/F

en CDI sur le site d’Angers

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Regarder la vidéo :

Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil,

Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’Urssaf des Pays de la Loire et devenez téléconseiller 

Fanny vous présente son métier :

(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube

Lieu et durée de la mission :

Nous proposons deux Contrats à Durée Indéterminée à pourvoir dès que possible.

Le poste est basé sur le site d’Angers, 4 rue de Landemaure.

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous traitez les appels téléphoniques des usagers en garantissant une réponse de qualité :

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,


• Vous assurez les rappels aux usagers (call back),


• Vous gérez en équipe une boîte mail dédiée, en assurant un suivi rigoureux et une réponse adaptée aux demandes


• Vous traitez des affaires de back office dans le cadre du développement du middle office (mise à jour de dossier)


• Vous accueillez, informez, accompagnez les usagers au regard de leurs obligations,


• 
  

  Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plate-forme

  
  

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché

Un an d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).

Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

• Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,


• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,


• Vous avez des capacités rédactionnelles,


• Vous faites preuve d’adaptation,


• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,


• Et avez un sens du service développé et reconnu.

Conditions de travail

Temps plein du lundi au vendredi – La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste

Rémunération

Rémunération annuelle brute de 26 845 € (correspondant à un niveau 3 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.

• Une prime de fonction de 76,70€ brut par mois


• Prime d’intéressement


• Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l’employeur (11,52€/jour)


• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun


• Forfait mobilité durable


• Aide financière pour la garde d’enfant


• Nombreuses prestations proposées par le CSE

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation via le formulaire de candidature jusqu’au 16/07.

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le 28/07 ou 30/07 et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.

Réf: af65936a-00f8-48df-a010-3445fb7f3693