Account manager

En tant qu’Account Manager chez Ecair, votre mission est de transformer nos partenaires signés en clients actifs, autonomes, fidèles — et en croissance.
Vous pilotez un portefeuille de comptes existants via : onboarding, adoption, rétention et expansion (upsell / cross-sell).

Vos missions

Onboarding & Adoption

• Prendre le relais après signature et sécuriser un onboarding fluide.

• Former les équipes client et installer les routines (cadence, suivi, bonnes pratiques).

• Accélérer le time-to-value et l’autonomie.

Développement du portefeuille (Expansion)

• Construire un plan de compte et piloter la croissance : volumes, multi-sites, cross-sell.

• Identifier les opportunités d’upsell et les exécuter avec méthode.

Satisfaction & Rétention

• Suivre la santé du compte, anticiper les risques, gérer les escalades.

• Proposer des plans de succès simples, actionnables et orientés impact.

Process & Collaboration

• Tenir le CRM (Attio) à jour et contribuer à l’amélioration des playbooks AM.

• Travailler main dans la main avec Ops & Produit pour fluidifier le parcours client.

  Indicateurs de succès (exemples)

  • Activation & time-to-value

  • Rétention (GRR / churn)

  • Expansion (NRR, upsell/cross-sell)

  • Satisfaction (CSAT/NPS selon nos outils)

Profil recherché

• 3–5+ ans d’expérience en Account Management / Customer Success “revenue” / Sales B2B.

• À l’aise dans des environnements opérationnels dynamiques.

• Structuré, orienté résultats, excellent relationnel (gestion de sujets sensibles incluse).

• Voulant participer à un projet à fort impact environnemental et social.

• Bonus : énergie / rénovation / fintech / crédit.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle central : faire grandir les comptes et construire une relation long terme.

• Beaucoup d’impact : équipe en construction, playbooks à écrire, process à améliorer.

• Produits fintech au cœur de la transition énergétique.

• Fixe + variable + BSPCE, avec vraies perspectives d’évolution.

Process de recrutement

1. Entretien découverte avec Lucie

2. Entretien métier avec Yann (cas portefeuille : onboarding + expansion + risque churn)

3. Entretien fit / culture (fondateurs)