Account Manager - CDI

Vous contribuez à la gestion de compte et au développement des affaires pour nos clients professionnels.

En tant que business developper: 

• Vous participez à la création, au développement et à l’animation d’un réseau d’interlocuteurs clés (clients, partenaires, éditeur Salesforce).
• Vous contribuez au développement du portefeuille clients 
• Vous participez aux actions de prospection (qualification de leads, premiers échanges, suivi).
• Vous contribuez à l’organisation des activités de prévente.
• Vous planifiez et coordonnez des activités avec le client et Salesforce.
• Vous collaborez avec les équipes Delivery pour planifier les actions internes.
• Vous participez à la construction des offres et chiffrages à faire valider par un expert solution.
• Vous contribuez à la restitution des offres auprès des clients.
• Vous participez aux phases de négociation et présentation du contrat afin d’aboutir à un accord
• Vous contribuez au suivi du forecast / des prévisions de ventes afin de donner une vision prévisionnelle des ventes par offre.

En tant que responsable de compte : 

• Vous participez à la définition de la feuille de route CRM et à la planification des activités du compte.
• Vous accompagnez les clients en partageant les meilleures pratiques Salesforce et des retours d’expérience relatives à leur industrie.
• Vous développez progressivement un réseau avec les responsables et interlocuteurs clés afin de positionner Salesforce comme partenaire privilégié.
• Vous contribuez à la gestion des attentes clients et au suivi de leur satisfaction : 
• Être un point de contact de confiance entre les équipes internes et le client.
• Vous participez à l’organisation des réunions de lancement de projets, ainsi qu’aux réunions de revue importantes (copil) et de clôture de ces derniers.
• Vous suivez l’avancement des projets en cours avec les équipes Delivery :
• Vous contribuez à la priorisation des besoins clients et à la prise de décisions.
• Vous participez à la gestion des situations sensibles et aux escalades, en interne comme en externe.
• Vous contribuez à la communication avec le commanditaire du projet : rapports de suivi, jalons et informations du projet.
• Vous collaborez avec l’équipe Marketing à la rédaction d’études de cas clients.
• Vous participez à la planification et à l’organisation d’événements clients et partenaires.

Profil recherché

• Formation supérieure (école de commerce, université ou équivalent).
• Jeune diplômé(e) ou première expérience en environnement commercial, business development ou relation client.
• Une première expérience en sales ou account management est un plus.
• Une connaissance ou une appétence pour les outils CRM (Salesforce est un atout).
• Une expérience au sein d’une ESN ou chez un éditeur de logiciels est un plus.
• Anglais courant.
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service client.