Account Strategist

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l’organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est de devenir la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée en septembre 2021 auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce à de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activité, au-delà des secteurs historiques : l’hospitality, le retail et la santé.

Contexte

L’objectif de l’équipe d’Account Strategist de Skello est de développer le portefeuille clients.

L’Account Strategist est l’interlocuteur commercial stratégique de chaque client, sur toutes les verticales.

Sa mission ? Générer un maximum de valeur sur la base de clients existants. Cela consiste à vendre des fonctionnalités additionnelles, fidéliser et augmenter la rétention sur clients existants.

Notre conviction ? L’Account Strategist est l’expert de la relation commerciale sur notre portefeuille client. Avoir des spécialistes de la relation client pour réaliser les up-sell de manière rapide et efficace, pour retenir et combattre le churn sur notre portefeuille, permet à Skello de grandir plus vite en allant chercher encore plus de valeur sur le portefeuille existant.

C’est pourquoi nous sommes à la recherche de notre futur(e) Account Strategist pour accompagner Skello dans son développement.

Missions

- Sécuriser les revenus sur un portefeuille de clients, notamment négocier pour fidéliser les clients qui remettent en cause leur abonnement

- Gérer l'ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités dans le respect des objectifs fixés : identification et compréhension des besoins, démonstration des fonctionnalités additionnelles, présentation des offres, négociation et signature de contrats

- Être expert de nos produits et faire le lien avec les besoins de nos clients pour défendre la valeur de la solution Skello, en s'assurant que Skello soit adapté à leurs particularités (conseil de configuration au regard des obligations juridiques et comptables).

- Être capable de faire évoluer les discours face à la diversité d’interlocuteurs selon les secteurs d’activité (Santé, Hospitalité, Industrie, Retail…)

- Etablir un plan d’action sur son portefeuille client pour maximiser la valeur créée chez les clients : priorisation des comptes clients, analyse de l’usage et appel à froid pour prise de rendez-vous.

- Travailler en collaboration avec les autres équipes de Skello (Produit, Customer Success Manager, Marketing, Onboarding, Support) afin de s’assurer que les clients utilisent la meilleure offre pour eux

- Porter la voix du Client chez Skello, pour faire évoluer les fonctionnalités de l’outil en travaillant avec l’équipe Produit.

Qualifications

- Avoir au moins 3 ans d’expérience dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale, dans la gestion de portefeuille ;

- Savoir analyser des données chiffrées et appuyer ses décisions sur du concret & factuel ;

- Etre orienté(e) résultat

- Être rigoureux(se) et organisé(e) ;

- Être adaptable face aux différents interlocuteurs

- Savoir faire ressortir des besoins des clients et se positionner en tant qu’expert(e) pour assurer la vente ou la rétention ;

- Assurer une balance entre empathie et sens du business dans la communication afin d'être persuasif(ve) ;

Process

- Appel de découverte (20 min) avec Charlotte, HR Business Partner

- Premier entretien "Métier" (1h) avec un Team Leader

- Deuxième entretien "Culture et valeurs" (30 min) avec Minéa, Head of CSM & AM et/ou Philippe, VP Sales

- Prises de références et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris