Administrateur Centre de contact - Paris, France (H/F)

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur DIABOLOCOM (H/F) pour intervenir sur l'administration, le paramétrage et l'évolution de notre solution de centre de contacts.

Votre mission (...si vous l'acceptez !) :

• Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
• Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
• Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
• Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
• Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
• Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
• Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Votre Stack de Jeu :

• Diabolocom
• Avaya
• Genesys

Vous :

Votre profil

Nous recherchons un candidat disposant idéalement des compétences suivantes :

• Une bonne connaissance de la solution DIABOLOCOM, notamment sur les fonctionnalités d'administration et de paramétrage.
• Ou une expérience en paramétrage et administration d'une autre solution Contact Center, telle que Avaya ou Genesys.
• Une bonne compréhension des environnements de télécommunications et des solutions de gestion de la relation client.
• Une capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels liés aux plateformes de centre de contacts.

Formation et expérience

• Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente de niveau Bac+5.
• Une première expérience dans le secteur des télécommunications serait un véritable atout.
• Une expérience sur une solution Contact Center est fortement appréciée.

Ce que nous proposons

• Une opportunité en CDI.
• Un environnement technique stimulant autour des solutions Contact Center.

Nos Plus

Rejoindre Astek, c'est choisir :

• un accélérateur d'expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026

Let's move forward.

Rencontrons-nous !

Vous vous êtes reconnu(e) sur l'annonce et Astek vous plaît ?

Postulez directement sur cette annonce, afin que Théo puisse vous contacter pour un premier échange.

Martin, votre futur Manager, vous proposera ensuite d'échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes....

Mots-clés :

Administrateur-Admin-DIABOLOCOM-AVAYA-GENESYS-TELECOMS