Administrateur des ventes (H/F)

- Relation client :
? Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et
des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ;
? Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ;
? Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

- Gestion des commandes clients :
? Recevoir, enregistrer les commandes clients ;
? Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ;
? Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, ...
? Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des
éventuelles modifications ;
? Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ;
? Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, ...

- Elaboration de devis :
? Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ;
? Préparer des devis détaillés en tenant compte des spécificités techniques, des coûts, et des délais ;
? Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes.

- Coordination interservices
? Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des
délais et des engagements pris envers les clients ;
? Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ;
? Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences).