Administration fonctionnelle et support utilisateur GMAO (MRF)

01. Poste et Missions

1. Situation du poste

Au sein de l’entité MRF/M2I/ITN  , rattaché.e au responsable de l'équipe de support niveau 1, vous serez en charge de l'administration fonctionnelle et du support niveau 1 des SI MRF. Vous interviendrez plus spécifiquement sur des activités d’accompagnement des utilisateurs pour le déploiement de l’application Magellan, la nouvelle GMAO MRF (gestion de la maintenance assistée par ordinateur).

Pour les besoins en atelier MRF, le périmètre des activités est le suivant :

• L’assistance support N1 auprès des utilisateurs,
• La contribution aux chantiers de communication et d’accompagnement SI,
• La contribution à l’amélioration continue des applications SI.

2. Missions et activités correspondantes

Assistance support N1 auprès des utilisateurs

• Être référent principal pour les utilisateurs et faire le lien avec l’AMOA SI ou la DSI
• Accompagner l’utilisateur et résoudre l’incident d’utilisation de l’outil
• Prendre en charge les dysfonctionnements outils et spécifier la demande auprès de l’AMOA SI du projet
• Gérer des demandes de paramétrage SI de son périmètre. A titre d’exemple : des groupes utilisateurs, des profils d’accès, etc.

Communication et accompagnement SI

• Documenter, maintenir et enrichir la base de connaissances
• Réaliser des accompagnements spécifiques auprès d’utilisateurs
• Contribuer à la communication d’informations d’évolution et de mise à jour des SI (newsletter, club utilisateurs, FAQ, e-learning, etc.)

Amélioration continue des applications SI

• Participer au déploiement des applications SI, et en particulier de l’application Magellan, dans les ateliers
• Tracer et suivre les demandes des utilisateurs (Ticketing)
• Qualifier, avec l’AMOA, la nature des demandes : bloquante, urgente, non bloquante ou assistance et le niveau d’urgence
• Procéder à la recette fonctionnelle de nouvelles versions de l’application : correction de bug et petites évolutions pour appropriation
• Informer les utilisateurs des évolutions ou de la résolution d’avarie

02. Profil recherché

3. Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 (Statut Agent de Maîtrise) ou équivalent, avec une formation ou une expérience dans les systèmes d'information.

4. Compétences

• Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités,
• Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet,
• Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI,
• Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital,
• Piloter la performance opérationnelle d'une activité,
• Utiliser les outils collaboratifs

La connaissance du métier de la maintenance est appréciée.

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARISDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Définir un produit digital / application / infrastructures, Mettre en œuvre les méthodes agiles, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mettre en place un plan d'activités ou une planification des produits / services, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte métier dans le cadre de ses activités, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance financière d'une activité, Utiliser les outils collaboratifs