Agent administratif (H/F)

A ce poste, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les appels téléphoniques des clients CERA. Accueillir le client, qualifier son besoin, répondre à ses demandes et attentes tout en respectant les procédures mises en place par la Caisse d'Epargne Rhône Alpes.
- Prendre en charge les appels téléphoniques des agences et les assister dans les traitements des clients concernés par des mesures de recouvrement commercial
- Assurer le traitement de la boite mail générique du Recouvrement en répondant aux demandes de prises en charges des agences
- Prendre le relais dans le traitement des procédures du portefeuille d'automatisation des petites créances (comptes courants présentant un débit de 1 000 euros maximum)
- Participer à l'optimisation des différentes voies de recouvrement, dans le cadre du schéma délégataire, et ce dans l'intérêt de l'entreprise.
- En cas de perte totale ou partielle d'une créance, rédiger un rapport circonstancié dans le cadre du schéma délégataire et le transmettre à la hiérarchie.
- En cas de non-recouvrement, préparer le dossier pour transmission au Département Contentieux.