Agent administratif (H/F)

En tant qu'Agent Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des appels clients et le suivi des expéditions. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations et de la coordination des actions nécessaires pour résoudre les éventuels dysfonctionnements.

Vos principales missions seront les suivantes :

-?? Prendre en charge les appels des clients et des agences pour les tenir informés sur le suivi des expéditions.
-?? Traiter les réclamations clients et informer le responsable Service Clients des dysfonctionnements éventuels.
- Informer les clients en cas de litige potentiel et mettre en œuvre les actions de résolution en suivant les instructions.
- Gérer les souffrances liées aux livraisons (retards, refus de livraison) et en assurer la traçabilité dans l'application dédiée.
-?? Coordonner les actions de re-livraison et retour avec les agences, et relancer les clients si nécessaire.
- Organiser les ventes sauvetages en respectant les procédures de l'entreprise.
-?? Éditer et traiter le « reste à quais » en veillant à la bonne gestion des produits en attente de livraison.

?? Conditions de la mission :

- Rémunération : 2000 € bruts / mois (13 mois)
- Horaires : 35 heures hebdomadaires
- Avantages : Tickets restaurant (7,5 € par jour, 60% à la charge de l'entreprise)
- Type de contrat : Intérim longue durée