Agent Customer Service H/F

STEF recherche pour sa filiale de Saint Etienne (42), un Agent Customer service H/F.  

Votre rôle ?  

Rattaché au Directeur de Filiale Adjoint, vos principales missions sont les suivantes : 

• 
  

  Répondre aux demandes des clients et destinataires et entretenir une relation de proximité durable avec eux,  

  
  

• 
  

  Répondre aux sollicitations des clients internes et externes, de vive voix ou par téléphone, concernant le traitement de leur marchandise, 

  
  

• 
  

  Recenser les anomalies / litiges récurrents auprès de l'exploitation, les analyser, signaler et résoudre dans les meilleurs délais les événements et écarts constatés conformément aux dispositions réglementaires et procédures du groupe, 

  
  

• 
  

  Informer les clients sur le suivi des livraisons ou en cas de litige potentiel,  

  
  

• 
  

  Agir si besoin selon les instructions clients en relation étroite avec le service exploitation ou avec les autres agences du groupe STEF, 

  
  

• 
  

  Assurer le suivi des défauts ou retard de livraisons (empêchement de livrer, refus...) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges),