Agent d'accueil (H/F)

L'agence Adecco est à la recherche d'un Agent d'Accueil Guichet d'Information (h/f) pour le compte de notre client, un acteur reconnu dans le secteur de la location de logements, situé à NICE (06000).

Notre client se distingue par son engagement envers la satisfaction client et l'innovation dans ses services. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique où la qualité de service est au cœur des préoccupations.

Vos missions principales :

- Gestion des flux multicanaux des prospects, locataires, prestataires et institutionnels.

- Assurer l'accueil téléphonique des clients :

Réceptionner l'appel en s'identifiant

Identifier l'interlocuteur et qualifier la demande, le besoin du client.

Traiter la demande (Niveau 1) ou orienter l'interlocuteur vers la personne identifiée en charge du dossier (Niveau 2) en fonction des procédures et escalades.

- Prendre des RDV dans les agendas des équipes en Niveau 2

- Suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.

- Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle (CRM et ERP) et

assurer la traçabilité des échanges

- Traitement des flux électroniques entrants : Mail et actions CRM et utiliser les scripts

- Assurer l'accueil physique, identifier et orienter les visiteurs et les clients

- Communiquer des informations générales sur le patrimoine locatif

- Répondre aux demandes spontanées de logements

- Mettre à jour les données des locataires

- Saisir les réclamations des locataires dans le fichier commun

- Réceptionner le courrier (lettres simples, recommandées et colis) et en assurer la répartition

- Participer à des activités complémentaires : enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, campagne sortante…