Agent de réservations H/F

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité d'Agent de réservations H/F

MISSIONS PRINCIPALES

• Vous êtes intégré au sein du département commercial et marketing de l’hôtel ; 


• Vous serez en charge de traiter les demandes de réservations de notre clientèle française et internationale ; en respectant les standards de la marque The Luxury Collection Hotels et du groupe Marriott International ; 


• Vous traiterez les demandes de réservations sur différents canaux (téléphone, emails, OTA’s portails Marriott International, autres)


• Vous serez en contact direct avec les clients et devrez gérer les différentes réclamations et demandes ;


• Vous devez connaître et cerner les besoins des clients afin d'établir les différentes propositions commerciales selon leurs exigences ;


• Vous aurez également une mission commerciale : propositions de ventes par écrit et par téléphone auprès de notre clientèle VIP et des agences en contrat avec nos hôtels ; 


• Vous aurez également la charge administrative de vérifier les réservations de nos clients et la prise en compte totale de leurs demandes avant leur arrivée tout en dépassant leurs attentes, renseigner les informations du client pour une meilleure anticipation de son séjour, collaboration avec le service de réception, Guest Relations, Duty Managers, et le service commercial


• Vous participerez à l’optimisation des résultats (TO, RevParr)


• Participation aux réunions de service et au Sales Strategy Meeting


• Participation à la gestion des suivis des facturations (proforma, commissions, agences, suivis des PM avec le département comptabilité)


• Intégration aux standards des audits (Forbes, LQA)


• Utilisation des logiciels et systèmes dédiés (Opera, Marsha, Empower GXP, Sertify, HPP, Freedom Pay, etc)


• Capacité de répondre à des périodes de fortes activités liées à des tendances de marchés ; anticipation des tendances 


• Anticipation et analyse des taux d’occupation, mise à jour des rates codes conjointement avec le département du revenu


• Promotion du programme de fidélité du Marriott Bonvoy

PROFIL RECHERCHE

• Première expérience confirmée en réservations, en hôtellerie haut de gamme.


• Excellent sens du service et de l'accueil, avec une volonté constante de délivrer une expérience client d'exception.


• Excellentes qualités relationnelles, communication soignée et présentation irréprochable.


• Sens du détail, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.


• Esprit commercial et aptitude à valoriser les services de l'établissement.


• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.


• La connaissance du logiciel Opera constitue un atout.

AVANTAGES

• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.


• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.


• Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.


• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.


• Remboursement à 100% des transports en commun


• Forfait prise en charge uber selon accord en vigueur


• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…


• Primes d’ancienneté.


• Primes médaille d’honneur de travail.


• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).


• Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d’attractions, et bien d’autres avantages)


• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).


• Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.


• Possibilités d'évolution en interne et à l'international

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.