Agent de SAV (H/F)

Au sein d'une équipe de deux personnes basée au siège à Toulouse, vous prenez en charge les appels téléphoniques des clients, assurez la maintenance technique et le conseil par téléphone, pour un service après vente de qualité auprès de nos clients installateurs.

Vos missions principales seront :

1. Assistance téléphonique auprès de nos clients VIP

• Accompagnement sur la mise en service
• Aide en cas de panne (dépannage téléphonique)
• Transmission de documentation technique
• Renseignement et envoi d'informations aux clients (documents techniques, vues éclatées…)
• Suivi des dossiers et du SAV jusqu'à la résolution du problème pour garantir la satisfaction clients

2. Assistance de notre service pièces détachées (DISPART)

• Détermination de pièces détachées
• Saisie et envoi de la référence de la pièce dans l'outil de suivi DISPART
• Accompagnement des hotlineurs DISPART sur les questions techniques CVC
• Soutient aux hotlineurs pour notre marque de distributeur (ALTECH)

Ce que nos collaborateurs aiment chez CLIM+?

• Chez CLIM+, 100% de nos collaborateurs bénéficient d'un parcours d'intégration et de formation sur mesure.
• 1 collaborateur sur 2 a évolué chez CLIM+. Les opportunités d'évolution sont à portée de main au sien du Groupe Saint-Gobain.
• Une entreprise en plein essor qui se distingue par son statut d'enseigne spécialiste.
• Une entreprise unique et inclusive, avec des valeurs fortes. La solidarité, l'esprit d'équipe, l'entraide et la bonne ambiance sont les fondamentaux de notre réussite.

Les conditions du poste :

• CDI temps plein (forfait jour)
• 25 jours de CP et 12 jours de RTT
• Une rémunération fixe adaptée à votre profil
• Prime de vacances sous condition d'ancienneté (20% de votre rémunération fixe mensuelle)
• 39h dont deux HS contractuelles

• Horaires de travail : 8h30/12h30 - 13h30/17h30 - 17h le vendredi