Agent de voyage (H/F)

Vous serez en charge de:

Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

• Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations.

• Estimer ou obtenir le coût d'une prestation

• Suivre les demandes d'enlèvements partenaires et des clients

• Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux

• Accompagner si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations

• Assurer le suivi des produits prioritaires.

• Adresser les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille.

• Assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définir et négocier les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable)

Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communique les résultats

• Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients

• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements.

• Contrôler les documents Douane et ADR (matières dangereuses).

• Gèrer les souffrances nationales et internationales.

• Adresser les POD (preuve de livraison) aux clients.

Poste à pourvoir dés que possible en vue de CDI

Salaire: 2100€ brut selon profil