Alternant Apprenti Manager Relations Clients et Services

Cette formation vous permettra d’obtenir un diplôme reconnu permettant de valoriser un parcours par une certification très centrée sur les compétences clés liées aux activités du commerce et de la relation client. Elle vous permettra de développer vos capacités de vente et d’obtenir un BTS reconnu par l’Etat (niveau 3).
Pendant 24 mois, vous bénéficierez d’une formation complète aux techniques de vente et de négociation dans un environnement multi-services en plein développement (courrier, colis, banque et téléphonie). Ainsi, vous développerez vos compétences en communication, gestion de la relation client et négociation tout en intégrant les avancées technologiques des outils numériques et digitaux.
Culture économique, juridique et managériale
Langue vivante étrangère (Anglais)
Relation client et négociation/vente
Relation client à distance et digitalisation (e-commerce)
Relation client et animation de réseaux (distributeurs, vente directe, partenaires)
Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité
Relation client
Produits et services de La Poste
VOTRE ALTERNANCE
Salarié sous contrat d’apprentissage
~Salaire donné à titre indicatif, peut varier lors de votre entrée en formation
Un cursus en alternance de 24 mois qui alterne entre 3 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en bureau de Poste / agence Banque Postale.*
* Découverte – 3 mois : Découvrir l’entreprise, comprendre l’organisation et le fonctionnement du secteur au sein de La Poste, se positionner comme chargé de clientèle, s’approprier la stratégie d’entreprise, commencer à effectuer les opérations simples courrier-colis
Appropriation du geste professionnel – 12 mois : montée en compétence sur les outils de vente, les produits courrier-colis, l’offre téléphonie et les services financiers. Gestion des opérations courantes aux guichets bancaires/courrier-colis. Autonomie contrôlée et professionnalisation – 9 mois : Pratiquer le métier de Chargé de clientèle, vendre les services et produits proposés (courrier, colis, La Poste Mobile et bancaire) via le multicanal, construire son projet professionnel.
Être éligible au contrat d’apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)*
Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.
Validation de votre entrée en formation
# Constitution de votre dossier administratif avant signature du contrat

CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN AGENCE (H/F)
Au sein d’un bureau de Poste ou d’une agence Banque Postale, le (la) chargé( e ) de clientèle est le premier contact auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels sous la responsabilité du directeur d’agence.
Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposées en bureau de Poste.
Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet).
Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
Vous contribuez au développement commercial de l’agence.