Analyste support applicatif (H/F)

Au sein du service support logiciel, prestation en
support applicatif :

• Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.

• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes

• Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel

• Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes

• Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP

• Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)

• Analyser des problèmes réseaux

• Rechercher des informations dans les bases de données

• Enrichir la base de connaissances

• Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.