Apprentissage - Conseiller Client (H/F) - BTS NDRC

Pour un organisme public partenaire de notre école située à Strasbourg, nous recherchons un Apprenti Conseiller Client (H/F) pour la rentrée 2025.

Rythme : 2 jours de formation, 3 jours en entreprise.

Cursus sur deux ans



Le Conseiller Client diagnostique la problématique des clients par téléphone, accueil physique ou outil digital, lui propose les produits et services adaptés à sa situation, et si besoin l'oriente vers les services adaptés.

MISSIONS & ACTIVITÉS GÉNÉRIQUES :

- Assurer l’accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;

- Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique ;

- Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;

- Renseigner sur les produits et services.

- Réaliser un suivi régulier de son activité sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;

- Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

- Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;

- Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d’amélioration ;

- Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

MISSIONS & ACTIVITÉS SPÉCIFIQUES :

Conseiller Client en Région

- Pré-enregistrer les dossiers de demande de produits ou services : vérifier l’accès au droit du client en fonction de la réglementation en vigueur et constituer le dossier administratif.

- Participer, le cas échéant, au développement et à la notoriété du service : conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d’évènements d’information ou de rencontres.

Conseiller Client Digital

Traiter les demandes des clients à partir des canaux digitaux :

- Assurer un accueil de qualité aux mails entrants depuis les formulaires de contact digitaux (extranet clients, saisie en ligne, formulaire de contact, foire aux questions) ;

- Identifier les interlocuteurs ainsi que l’objet des mails ;

- Choisir l’argumentaire et la procédure de traitement selon la problématique relevée dans le mail ;

- Personnaliser et adapter l’argumentaire à la demande du client et sous le contrôle de son responsable.

Le CFA-IESA Strasbourg prépare à plusieurs formations RNCP en alternance allant jusqu'aux titres de niveau 7 (Mastère / Bac+5). 1er CFA du Bas-Rhin, nous accompagnons depuis 1986 nos apprentis vers la réussite et vers l'emploi.