Assistant Chef de projets Support informatiqueSaint-Herblain44800CDI

Compagnie : Proxiserve

Type d'emploi : À plein temps

Saint-Herblain, Pays De La Loire

Nombre de candidats

000+

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Description de l'emploi - Assistant Chef de projets Support informatiqueSaint-Herblain44800CDI

A propos du poste

Au sein de notre Direction Technique et rattaché(e) au Chef de Projet SI Métier, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients internes concernant notre SI Métier :

Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités du SI Métier,

Accueillir les demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,

Enregistrer les demandes : enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,

Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 (anomalie sur poste de travail, mauvaise utilisation, problème d’accès ou de droit, mauvais paramétrage,

Pré-qualifier les dysfonctionnements et escalader/orienter les incidents de niveau 2,

Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,

Participer à l’optimisation des procédures et solutions techniques,

Documenter les nouvelles évolutions.

A propos du profil recherché

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac + 2, BTS en informatique). Vous possédez une bonne compréhension des systèmes informatiques et/ou des processus métiers.

Doté(e) de réelles qualités d’écoute et relationnelles, vous êtes organisé(e) et disposez de solides aptitudes d’autonomie et de rigueur. Vous avez le sens de la communication, capacité à décrypter les besoins, à rassurer les collaborateurs, à vulgariser les termes techniques. Votre implication et votre capacité d’être force de proposition vous permettront d’intégrer ce poste avec réussite et d’évoluer dans notre entreprise en fort développement.

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