Assistant du service client pièces de rechange (H/F)

Pourquoi rejoindre Manitou Group ?

Manitou s'engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.

Quels défis vous attendent dans ce poste ?

Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) du service client Pièces de rechange dans le cadre d'un renfort d'activité ! Au sein du service Assistance Technique de notre Centre Logistique et rattaché au Responsable Assistance Technique des Pièces de Rechange, vous assurez le support client et le bon traitement des requêtes et des incidents relatifs aux commandes clients, et de participer au traitement des requêtes d’aide à l’identification de pièces de rechange.

A ce titre, vos missions et responsabilités principales seront les suivantes :

1. Support client :
   
   
   
   • Assurer la correspondance et le bon relationnel clients avec le réseau de distribution international Manitou d'un portefeuille de clients déterminé
   
   
   • Traiter, exploiter et répondre aux demandes clients en cohérence avec les intérêts de l’entreprise
   
   
   • Assurer le suivi administratif dont vous avez la charge
   
   
   • S’assurer du traitement des non-conformités de livraison auprès des équipes supply et qualité et clarifier / argumenter auprès du client la position du groupe sur ces sujets
     
     
   
   
   
   


2. Administration des ventes : sous la responsabilité du titulaire du portefceuille clients
   
   
   
   • Gérer les commandes en tenant compte des exigences clients et complexités/spécificités par zone
   
   
   • Emettre les facturations et réaliser les documents nécessaires à l’exportation et s’assurer de l’expédition
   
   
   • Apporter son support aux équipes ADV dans leurs missions
     
     
   
   
   
   


3. Activités techniques : sous la responsabilité d’un technicien SAV, vous pouvez être amené à guider les magasiniers, techniciens, chefs d’atelier / magasin et référents techniques des filiales dans leurs démarches de recherche de référence ou d’information technique sur les sujets pièces

Quelles compétences pour réussir ?

Cet emploi requiert une formation de niveau Bac+2 minimum dans le domaine industriel ou le commerce ou expérience équivalente, avec une première expérience professionnelle.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des outils informatiques, bureautiques et ERP


• Notions comptables (devis / facture)


• Anglais courant

Compétences comportementales :

• Capacité de synthèse


• Capacité d’adaptation


• Bon relationnel avec des aptitudes à la diplomatie et pédagogie


• Organisation et méthode


• Autonomie et rigueur


• Capacité à argumenter

Qu’est-ce que Manitou Group peut vous apporter ?

• Poste à pourvoir dès maintenant


• Durée : CDD de 8 mois environ, Non Cadre


• Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d'ancienneté


• Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d'entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)


• Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)

Manitou Group : qui sommes-nous  ?

En tant que leader mondial dans la manutention, les plateformes d’accès et les équipements de terrassement, notre mission est d’améliorer les conditions de travail, la sécurité et la performance dans le monde entier, tout en respectant les personnes et leur environnement. Nous concevons, fabriquons et distribuons nos produits et solutions avec passion, toujours guidés par la satisfaction de nos clients.

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