Assistant Fonctionnelle

Dans le cadre du renforcement de son équipe Support Fonctionnel, notre client recherche un Assistant Fonctionnel (Support Applicatif Assurance) afin d’assurer le bon fonctionnement des applications métiers en production et d’accompagner les utilisateurs dans un environnement assurantiel complexe.

Le poste s’inscrit au sein d’une mutuelle opérant dans l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), avec un écosystème applicatif fortement intégré à celui d’AXA (réassurance, outils, infrastructure partiellement mutualisée).

Contexte de la mission

L’équipe Support Fonctionnel est l’interlocuteur principal des utilisateurs métiers pour toutes les problématiques applicatives. Elle travaille en étroite collaboration avec la DSI et les équipes de delivery pour le suivi des incidents et des évolutions.

La volumétrie est importante (environ 10 000 sollicitations par an), dans un contexte de transformation des outils (migration vers Jira Service Management prévue).

Objectifs de la mission

• Assurer le support fonctionnel des applications métiers
  


• Garantir la qualité et la fiabilité des données
  


• Suivre et coordonner le traitement des incidents et des évolutions
  


• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils
  

Missions principales

Gestion des incidents et demandes

• Analyser, qualifier et valider les incidents et demandes d’évolution
  


• Assurer la complétude des tickets avant transmission aux équipes techniques
  


• Créer et suivre les tickets (Jira, SILVA)
  


• Suivre les corrections et informer les utilisateurs
  


• Participer aux phases de recette et aux mises en production
  

Support aux utilisateurs

• Assister les utilisateurs sur les applications métiers
  


• Diagnostiquer les anomalies fonctionnelles
  


• Proposer des solutions de contournement en cas d’incident
  

Qualité et gestion des données

• Réaliser des corrections unitaires en base de données
  


• Effectuer des traitements de correction en masse
  


• Vérifier la cohérence et la synchronisation des données
  


• Intervenir via SQL Server, Data Loader (Salesforce), outils internes
  

Gestion des traitements métiers

• Superviser les traitements batchs quotidiens (sinistres, flux)
  


• Participer aux opérations mensuelles et annuelles (termes, campagnes, mises à jour tarifaires)
  


• Vérifier la continuité de service lors des évolutions
  

Gestion des espaces digitaux

• Gérer les incidents liés aux espaces clients (connexion, données)
  


• Assurer la qualité des données visibles par les sociétaires
  


• Gérer les imports de données pour les espaces collectifs
  

Support aux opérations métier

• Accompagner les opérations de transfert, fusion ou rattachement de contrats
  


• Assurer la cohérence des données lors de ces opérations
  

Extractions et imports

• Réaliser des extractions spécifiques (SQL Server, Oracle)
  


• Gérer les imports et mises à jour de données
  

Gestion des habilitations

• Gérer les accès utilisateurs aux applications
  


• Participer aux audits et assurer la traçabilité
  

Communication & documentation

• Informer les utilisateurs des incidents et évolutions
  


• Rédiger et maintenir la documentation (Confluence, procédures, guides)
  

Expertise requise

Compétences indispensables

• Maîtrise de Guidewire ClaimCenter (gestion des sinistres)
  


• Maîtrise avancée de SQL Server (requêtage, corrections en base)
  

Compétences appréciées

• Connaissance de Salesforce (Data Loader)
  


• Expérience sur des environnements AXA (AXAPAC, SILVA, etc.)
  


• Connaissance des outils Jira / Jira Service Management
  


• Utilisation de Confluence
  

Compétences complémentaires

• Oracle (requêtage)
  


• Notions de GED (M-Files apprécié)
  


• Bonne compréhension du secteur assurance (contrats, sinistres, conformité)
  

Profil recherché

• Expérience en support fonctionnel applicatif (idéalement en assurance)
  


• Autonomie et capacité à gérer un volume important de sollicitations
  


• Rigueur et sens du détail (notamment sur les données)
  


• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes
  


• Bon relationnel et sens du service
  

Soft skills

• Débrouillardise et proactivité
  


• Curiosité et capacité d’apprentissage
  


• Agilité et adaptabilité
  


• Intelligence situationnelle
  


• Vision long terme
  

Localisation

• Paris
  


• Télétravail : 3 jours / semaine
  

Mobilité

2 jours sur site