Assistant Referent Applicatif (F/H)

Description de l'emploi

Gestion d'incident :

• Traiter les alertes issues de nos supervisions et gérer les incidents de production: mobiliser, communiquer, analyser, estimer l'impact, contribuer au REX

Gestion des interventions :

• Accompagner les équipes de delivery sur le move to prod
• Préparer et suivre les interventions ou évènements impactant son périmètre
• Réaliser des actions simples et cadrées en production

Supervision d’application :

• Etablir les supervisions, alertes et consignes en coordination les équipes de delivery

Support :

• Prendre en charge les analyses d'anomalies en niveau 2 ou les demandes de services client
• Créer des scripts ou outils de reproduction/rejeu de parcours client

Reporting :

• Mettre en place et diffuser des reportings clients ou internes

Gestion de projet :

• Contribuer au setup des nouveaux projets, c’est-à-dire la mise en place des outils et documentation indispensables au Support en production.

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