Business Support Expert (BSE) Europe - H/F

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Rejoignez une équipe au cœur de la transformation Supply Chain, Logistique & System To Customer !

Au sein d'une équipe pluri-compétente d'une vingtaine de personnes, le BSE apporte son expertise afin de fournir le support métier niveau 2 aux utilisateurs pour garantir le niveau de performance visé pour les processus et les applications sous sa responsabilité.
Ensuite, le BSE anime son réseau de support niveau 1 (Business Support Analyst - BSA) afin de faire progresser l'expertise au plus proche des opérations.
Enfin, le BSE met ses connaissances à disposition des projets de transformation de l'écosystème afin de garantir leur performance future.
Le périmètre de responsabilité initial pour ce poste : les processus de l'Order Management RT (marché du remplacement) pour l'Europe.

Votre mission s’articule autour de trois grands axes :

Support aux utilisateurs : 

• Challenge les demandes si elles ne sont pas complètes ou mal dirigées et ensuite classe par ordre de priorité les problèmes et les demandes remontés 

• Traite la résolution des demandes et des problèmes opérationnels remontés selon le niveau de priorité défini 

• Est capable de mener des Root Cause Analysis (RCA), éventuellement avec les collègues du support IS/IT, pour comprendre et corriger en profondeur les dysfonctionnements rencontrés 

• Contrôle quotidiennement l'opérabilité et le niveau de performance des processus et des applications 

• S'assure que le processus de contrôle qualité des données est appliqué 

• S'assure que les processus et les applications sont correctement appliqués et utilisés 

 Animation de réseau : 

• Responsabilise et forme les BSA pour leur permettre de résoudre les problèmes de leur niveau 

• Forme éventuellement les utilisateurs conjointement avec les Process Engineers (PE) et les BSA

• Propose aux PE des pistes d'évolution concernant la formation

• Anime son réseau métier fonctionnel au sein de la région Europe 

Contribution aux projets : 

• Participe éventuellement aux phases de tests, au design, aux pilotes 

• Participe éventuellement au déploiement des processus et des outils

• Est capable de valider les différents TOP en s’appuyant sur des résultats de tests, sur la documentation fournie et la formation reçue

• Fait remonter auprès des Process Engineers ou Lead Processes Engineers les besoins en termes d'évolution concernant les processus et les outils

• sait valider les contributions de son équipe aux projets.

Le profil que nous recherchons

Plus qu’un parcours parfaitement linéaire, nous recherchons une personne capable d’évoluer dans un environnement complexe, de prendre du recul et de transformer les problèmes en solutions.

Vous vous reconnaissez notamment dans les qualités suivantes :

Analyse et prise de recul

• Vous savez analyser une problématique, identifier les risques et qualifier les impacts.
• Vous êtes capable de synthétiser des informations complexes et de les restituer de manière claire.
• Vous avez une approche globale et êtes à l’aise avec les problématiques transverses.

Collaboration et coordination

• Vous aimez travailler en équipe et en réseau avec des interlocuteurs variés.
• Vous savez coordonner différents acteurs autour d’un objectif commun.
• Vous êtes à l’aise pour communiquer, partager votre expertise et faire avancer les sujets.

Curiosité et esprit d’initiative

• Vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils, les processus et les données.
• Vous êtes force de proposition et cherchez à comprendre les causes profondes d’un problème.
• Vous appréciez les environnements où les situations sont variées et où il faut parfois sortir des sentiers battus.

Résilience et capacité d’apprentissage

• Vous êtes à l’aise dans les environnements en transformation.
• Vous savez gérer les imprévus et les situations complexes.
• Vous avez une forte capacité d’apprentissage et l’envie de développer continuellement votre expertise.

Vos compétences techniques

• de formation BAC + 5 en supply chain, business, logistique par exemple avec si possible une première expérience réussie
• Anglais B2 minimum.
• Bonne capacité d’analyse et de formalisation.
• Appétence pour les outils et l’analyse de données, notamment Power BI
• Une expérience opérationnelle ou en ingénierie dans le domaine Order to Cash est un atout.

Pourquoi rejoindre ce poste ?

Ce poste vous offre l’opportunité de :

• participer à une transformation majeure à l’échelle européenne ;
• développer une expertise transverse au croisement des métiers, des processus et des solutions digitales ;
• alterner entre projet et opérationnel, avec des journées qui ne se ressemblent pas ;
• travailler avec des équipes et des interlocuteurs variés ;
• contribuer directement à la qualité du service apporté aux utilisateurs et aux clients ;
• développer vos compétences en coordination, analyse, gestion de projet, résolution de problèmes et transformation.

Le poste est également une véritable opportunité de développement professionnel : il peut notamment ouvrir, à terme, vers des parcours en management, ingénierie process, Lead Process Engineer ou gestion de projets...

Informations pratiques

Localisation : Clermont-Ferrand
Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine
Environnement : européen
️ Anglais : B2 minimum
Prise de poste : dès que possible

Salaire proposé : entre 50 et 53 K€ selon diplômes et expériences avec avantages supplémentaires : mutuelle, primes….

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