[Cadre] Expert ITSM / ServiceNow F/H (DSI/FAB)

La Direction Digital et Systèmes Industriels (DSI) de la RATP recherche Expert ServiceNow et Référentiels, au sein de l’unité de la Fabrique Digitale*.
Le groupe RATP, 5ème acteur mondial du transport public, rayonne dans plus de 12 pays et assure, grâce à ses 57 000 collaborateurs, une meilleure qualité de ville à ses 14 millions d’utilisateurs quotidiens.
La DSI fournit des services Digitaux, Industriels et Télécom aux principaux métiers du groupe : systèmes de transport, moyens audiovisuels des lignes de métro automatisées, sécurité des biens et des personnes, Information Voyageurs…
Le SI de la RATP c’est entre autres évoluer dans un environnement riche avec plus de 700 applications (systèmes d’information centraux, au service des voyageurs, régulation de trafic…), des domaines métier variés, des équipements de pointe sur le terrain.
• Et l’unité La Fabrique Digitale dans tout ça ? Elle assure les études avant-projet, la réalisation des projets SI, puis la maintenance ainsi que l’exploitation de l’ensemble de ces applications. Vous l’avez compris, vous êtes au ❤️ du fonctionnement et du développement du groupe RATP, avec à la clé une carrière riche et diversifiée !

01. Poste et Missions

Principales missions :

• Challenge, coordonne et anime les travaux techniques (conception, réalisation, recette, mise en production) réalisés par les équipes de développement internes et externes (TMA), dans le cadre de la maintenance corrective et évolutive des ITSM et Référentiels.
• Suit les implémentations et arbitre les échanges techniques opérationnels
• Garantit la bonne réalisation des projets d’évolution sur ses périmètres techniques en termes de qualité, coûts, délais et exploitabilité
• Garantit le maintien en conditions opérationnelles, la qualité de service et la disponibilité des solutions de son périmètre
• Accompagne les Product Owner dans la rédaction des User Stories et pour la priorisation des tâches à réaliser
• Participe activement aux cérémonies Agile (sprint planning, revues, affinage, démos…)
• Met en place et suit les indicateurs de performance opérationnelle, ainsi que le suivi des incidents, risques, charges, plannings et engagements
• Veiller au respect des processus de changement, qualité, sécurité, maintenance et exploitation ainsi qu’au suivi des contrats de service associés.

02. Profil recherché

Avoir un BAC+5 idéalement dans le domaine du digital et justifier d’une première expérience en que RMOE, au cours de laquelle vous avez développé des compétences sur les sujets suivants :

• ITIL V4 (Certification requise)
• Expertise ServiceNow (Certification CSA, CSA, CTA ou CIS requise) :
  • ITSM pour la gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements)
  • HAM pour la gestion des actifs)
  • FSM pour la gestion des interventions sur sites
  • CSM pour la gestion des services clients
• Maîtrise des outils et des méthodes de gestion des services informatiques (ITSM, CMDB, etc.).
• Maîtrise des outils de référentiels d’entreprise et la modélisation de données
• Maîtrise des outils de tests pour la gestion des applicatifs
• Connaissance de Jira pour la gestion du Backlog Produit
• Bonne connaissance des infrastructures et des systèmes informatiques (réseaux, serveurs, bases de données, etc.).
• Bonne connaissance des méthodes et outils de gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer de manière efficace.
• Capacité à gérer du budget projet.
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Les méthodes agiles
• Bonne gestion du stress et de la pression

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires :

Type de contrat : CDI

Localisation : 93160 Noisy-Le-Grand

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne, nous avons hâte de vous rencontrer !

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT NOISY LE GRANDDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Mettre en œuvre les activités de tests & validation de logiciels, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte métier dans le cadre de ses activités, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Réaliser un produit digital / application / infrastructures, Structurer et conduire tout ou partie d'un projet, Utiliser les outils collaboratifs