CDD - CRM Manager H/F

Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.

Au sein du département digital, et rattaché(e) à la Head of e-commerce, vous participer à l’expansion internationale de la maison en pilotant la stratégie CRM omnicanale sur l’ensemble de vos marchés. Véritable ambassadeur du client, vous définissez et orchestrez la stratégie CRM omnicanale sur tous les points de contact, de la collecte, à l’activation, jusqu’à la rétention. Vous encadrez une chargée de campagnes CRM et collaborez avec les équipes locales et globales. Vous diffusez une culture d’excellence au sein de vos marchés et adaptée aux enjeux locaux.

Description de poste :

Stratégie client omnicanale

• Définir et déployer la stratégie CRM omnicanale locale, en garantissant la cohérence avec le positionnement et les ambitions de la maison

• Construire la roadmap locale en collaboration avec les équipes globales et identifier les nouvelles opportunités de développement de la base, de la valeur client, du réachat et de personnalisation de l’expérience.

• Piloter le budget CRM local en maximisant l’impact de chaque activation sur l’ensemble des segments.

Pilotage des campagnes 360°

• Concevoir, planifier et piloter les activations client 360°: campagnes, programme de fidélité, automation, services, sur l’ensemble de la région

• Accompagner le déploiement d’initiatives de clienteling local, d’expérience personnalisée et favoriser l’adoption d’une approche client-centric auprès des marchés

• Développer les synergies CRM et Media afin de maximiser l’utilisation de la first-party data dans le ciblage de campagnes.

Excellence opérationnelle & collaboration transverse

• Porter la voix du client auprès des équipes régionales et globales, en veillant à ce que les besoins et les insights locaux nourrissent les priorités et les prises de décision globales.

• Coordonner le déploiement de projets sur les différents marchés et identifier de nouveaux leviers/outils adaptés aux spécificités locales.

Analyse et recommandations

• Développer une connaissance client approfondie au sein de la région grâce aux analyses client, au partage d’insights et benchmark.

• Définir les objectifs CRM par pays et assurer le suivi des performances des activations omnicanales

• Analyser les segments clients et comportements afin d’identifier des opportunités de développement de la valeur client et la désirabilité de marque

• Garantir la qualité des données et veiller au respect des réglementations en vigueur sur les marchés opérés

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en CRM, dans un environnement international

• Excellente maîtrise des leviers CRM, des outils de gestion de campagne et des outils de mesure de la performance

• Forte sensibilité de marque

• Data-driven, capacité à identifier des insights actionnables

• Leadership, esprit collaboratif et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés : équipes locales, globales, partenaires

• Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral

Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible pour une durée de 6 mois minimum.

Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.