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CDD - Welcomer / Réceptionniste (H/F/X)

icon building Compagnie : Accorhotel
icon briefcase Type d'emploi : À plein temps

Nombre de candidats

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Description de l'emploi - CDD - Welcomer / Réceptionniste (H/F/X)

Description de l'entreprise

Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

Description du poste

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

  • Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
  • Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD
  • Vérifie les garanties et les réservations des clients
  • Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
  • Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
  • Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
  • Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
  • Renseigne les clients sur les informations touristiques
  • Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
  • Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
  • S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
  • Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
  • Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
  • Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

  • Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

  • Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
  • S’assure de la sécurisation des données
  • Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail

Management transverse :

  • Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : 

  • Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
  • Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
  • Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
  • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

  • Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
  • Sens du service et de l’accueil
  • Force de propositions
  • Passion pour le client
  • Compétences informatiques
  • Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
  • Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
  • Sens du détail
  • Organisation et rigueur
  • Bonne présentation
  • Flexibilité et polyvalence
  • La connaissance de l'univers Accor est un plus
  • La connaissance d'Opera Cloud est un plus
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