CDI - Chef de projet expérience client et formation produit (H/F)

Vos atouts

Vous aimez créer des expériences mémorables et fédérer des équipes autour d'une vision commune. Vous savez piloter des projets complexes avec rigueur et enthousiasme, en gardant toujours le client au cœur de vos décisions. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre curiosité et votre capacité à prendre des initiatives avec conviction.

À propos de l'entité

Le Prêt-à-Porter Féminin est l'un des 16 métiers de la Maison Hermès : incarnant le propos mode de la Maison à travers plus de 300 magasins dans le monde. Au sein de la Direction du développement opérationnel, vous rejoignez une équipe transversale à fort impact, en lien direct avec les équipes Hermès International et les filiales. Vous façonnez des expériences clients différenciantes et contribuez activement au rayonnement du métier.

Vos missions

• Piloter les trunkshows saisonniers de bout en bout : conception avec une agence externe, coordination interne, rédaction des guidelines, suivi des reportings et collecte de retours qualitatifs pour une amélioration continue saison après saison
• Structurer et déployer les animations commerciales autour des défilés et des visites clients en showroom, en garantissant un niveau d'expérience irréprochable à chaque étape
• Développer de nouveaux services en magasin : personnalisation, retouche, mesure en définissant les cérémonials de vente associés et en assurant leur déploiement dans l'ensemble du réseau
• Concevoir et maintenir les outils d'aide à la vente, physiques et digitaux, en veillant à leur pertinence, leur mise à jour régulière et leur bonne appropriation par les équipes terrain
• Animer la communauté des vendeurs experts PAP : organiser les moments d'échange, piloter les formations et briefs expérience client, et garantir la qualité des contenus transmis
• Exercer une veille active sur les pratiques concurrentielles et les tendances du secteur pour nourrir la réflexion stratégique et enrichir les propositions du métier

Votre profil

• Bac + 5, école de commerce ou de Mode (IFM), bénéficiant déjà d’une expérience de 5 ans min dans l’industrie de la mode et du luxe
• Maîtrise de l’anglais
• Maitrise du Pack Office (Excel, Power Point)
• Méthodologie gestion de projet 
• Excellent relationnel
• Sens du service
• Autonomie, rigueur, capacité de prise d’initiatives
• Curiosité 
• Gestion de la complexité 
• Capacité à travailler en mode projet transversal et collectif 

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.
Rejoignez l'aventure humaine Hermès et construisez votre parcours cousu main.