CDI : Duty manager

Vous reportez au \: Directeur des Opérations

Vos atouts\: 

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie, idéalement sur un poste opérationnel ou en relation clientèle. 

• Excellent sens du service, aisance relationnelle et forte capacité de communication. 

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Sens du détail et exigence élevée en matière de qualité et d'expérience client. 

• Leadership naturel, esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec l'ensemble des services de l'hôtel

Votre périmètre :

• Assurer le suivi quotidien des opérations et veiller au respect des standards de qualité de l'établissement. 

• Garantir une expérience client d'excellence en assurant le suivi des demandes, incidents et réclamations. 

• Contrôler les chambres à l'arrivée et les points de contact clés du parcours clients. 

• Participer au suivi de la qualité, des KPI et à la mise en oeuvre des plans d'amélioration. 

• Développer, déployer et faire vivre les procédures opérationnelles en collaboration avec l'ensemble des départements de l'hôtel. 

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap