CDI - Gestionnaire des litiges et des créances F/H

L'entreprise

La Caf d’Ille-et-Vilaine est une entreprise de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse Nationale des Allocations Familiales (Cnaf) et des 100 autres Caf de France. Ensemble, nous formons la branche Famille de la Sécurité Sociale.

Au plus près des familles, des couples et des personnes seules, la Caf d’Ille-et-Vilaine a pour ambition de participer à la solidarité nationale et de combattre la précarité.

Nos missions :

- Assister toutes les familles pour concilier vie familiale, professionnelle et sociale

- Œuvrer pour un meilleur accès aux droits

- Lutter contre les inégalités sociales et territoriales

- Contribuer au développement de nouvelles structures

- Favoriser la mixité sociale et lutter contre toute forme de discrimination.

Nous versons chaque année plus d’1,4 milliards d’euros de prestations à nos 239 000 allocataires, soit un bretillien sur deux concerné par une aide de la Caf.

Au quotidien, nous agissons en faveur de la cohésion sociale et investissons aux côtés de nos partenaires, sur les 333 communes du département, pour proposer toujours plus de services à nos publics.

Avec près de 500 collaborateurs aux profils très variés (une cinquantaine de métiers différents), nous sommes un employeur important du territoire. A la Caf d’Ille-et-Vilaine, nous croyons au talent et à la force collective de nos collaborateurs.

Description du poste

Placé sous la responsabilité de la Directrice comptable et financière, le Pôle juridique de la Caf est composé de 2 services : le Service Recouvrement, en charge de la récupération des prestations versées à tort aux allocataires ou à des tiers, du recouvrement de prêts d’action sociale, du recouvrement sur prestations pour le compte de tiers partenaires ; et le Service Litiges-fraudes, en charge des recours formés par les allocataires concernant une décision de la Caf et de la gestion des fraudes.

La Caf d’Ille et Vilaine recherche un(e) Gestionnaire des litiges et des créances en contrat à durée indéterminée à temps complet.

Au sein du service Recouvrement, rattaché à la Direction comptable et financière, vous concourez au recouvrement des créances nées de l’application de la réglementation, et à la maîtrise des risques financiers associés.

Dans ce cadre, vous analysez les situations individuelles, identifiez les dossiers nécessitant une attention particulière et mettez en œuvre les actions adaptées pour favoriser le recouvrement des créances.

Vous accompagnez également les allocataires dans le processus de recouvrement tout en veillant à la qualité de la relation de service.

Vous serez notamment chargé(e) des activités suivantes :

• Gérer et suivre les indus en mettant en œuvre les procédures de recouvrement adaptées ;


• Analyser les situations individuelles nécessitant un traitement spécifique (surendettement, admission en non-valeur, procédures collectives, etc.) ;


• Mettre en place les actions nécessaires pour prévenir les risques de prescription ;


• Effectuer les recherches utiles à l'instruction et au suivi des dossiers (adresse, solvabilité, situation administrative, etc.) à partir des outils et bases de données mis à disposition ;


• Informer, conseiller et accompagner les allocataires, les tiers et les différents partenaires de la Caf sur le recouvrement des créances ;


• Traiter les sollicitations reçues par téléphone, courrier ou mail.

Ces missions doivent être réalisées dans le respect de la réglementation et des procédures mises en place. Elles sont soumises au strict respect du secret professionnel, de bonne analyse et de qualité de traitement.

Profil recherché

Savoir-faire :

• Vous possédez une bonne capacité d’apprentissage d’une réglementation et d’interprétation correcte des textes de loi, règlements, jurisprudence etc.? Vous êtes capable de repérer et formaliser les problématiques en jeu, au travers de l’analyse d’une situation que vous avez à traiter?


• Vous avez une aisance dans l’utilisation d’outils informatiques variés (recherche d’information, bonne maîtrise des outils bureautiques, appropriation de logiciels spécifiques…)?


• Vous savez organiser votre activité en tenant compte des priorités, des échéances et des objectifs fixés?


• Vous disposez d’un esprit d'analyse, de synthèse et capacités rédactionnelles ?

Savoir-être : 

• Vous faites preuve d’une rigueur dans votre activité, de capacité à traiter des sujets variés en mettant en œuvre vos qualités d'organisation, et d'initiative ?


• Vous disposez d’un bon relationnel avec les interlocuteurs internes et externes ?


• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une dynamique collective fondée sur l'entraide et la coopération ?


• Vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés et parfois confrontés à des situations sensibles ?


• Vous faites preuve de discrétion, de neutralité et de discernement dans le traitement des situations individuelles ?


• Vous savez conserver votre sens de l'analyse et votre recul face à des dossiers complexes ou à des situations de contestation ?

Si vous répondez oui à toutes ces questions et si vous souhaitez vivre des missions porteuses de sens et de valeurs, dans un environnement dynamique offrant de nombreuses possibilités d’évolution professionnelles, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !  

Formation : 

BAC + 3 

Une formation en droit, gestion administrative ou comptabilité serait appréciée.

Conditions d'embauche : 

Prêt à relever le défi ?

• Rejoignez-nous avec un contrat en CDI à temps plein, rémunéré selon le niveau 3 ou 4A de la grille conventionnelle, à partir de 1917.57 € ou 2008.88 € brut/mois, complété par 2 primes vacances et une gratification annuelle, soit 14 mois de salaire. Vous bénéficiez également de l'intéressement sur les résultats de l'organisme.


• Un processus d'intégration progressif avec accompagnement spécifique et formations.


• De rejoindre une entreprise socialement responsable portant haut et fort les valeurs de la Sécurité sociale : solidarité, équité, neutralité.


• Des opportunités d'évolution professionnelle au sein de la Caf et des autres organismes de la branche Famille (101 Caf) et de la Sécurité sociale (400 organismes).


• Un équilibre vies personnelle et professionnelle avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravail.


• Divers avantages conventionnels tels que : Compte épargne temps (CET) ; Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO) ; Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant ; Mutuelle prise en charge à 53,20 % par l’employeur, participation aux frais de garde des jeunes enfants, Comité social et économique (CSE) et ses diverses activités sociales et culturelles.


• Une reconnaissance forte de l’engagement en faveur de la mobilité durable, la Caf d’Ille-et-Vilaine détient le label : Mobil Employeurs.

Le poste est situé au siège de la Caf d’Ille et Vilaine, Cours des alliés à Rennes, facilement accessible en bus, métro et train.

Procédure de recrutement : 

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à adresser au plus tard le 04 novembre 2026

Les entretiens de recrutement auront lieu le jeudi 12 novembre 2026.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.

Une sélection sur dossier de candidature sera effectuée avant toute autre modalité de recrutement.

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