CDI - Senior E-Commerce Experience & CRO Leader F/H - Erborian

Depuis 1976, L’Occitane révèle la force des plantes de Provence, transformant leurs trésors en expériences sensorielles durables, inspirées par la lumière, la terre et un savoir‑faire unique.

L’Occitane En Provence est un employeur qui s'engage pour l’égalité des chances.  A ce titre, nous œuvrons chaque jour à développer et maintenir un environnement de travail et une culture d’entreprise plus diversifiés et plus inclusifs.

Nous nous engageons à créer un cadre exempt de discrimination et de harcèlement, où chacun se sent respecté, valorisé et capable de s'épanouir.   Nous recherchons des personnes positives qui incarnent nos comportements de référence - CONFIANCE, CURIOSITE, EXCELLENCE, IMPACT - et qui partagent notre engagement en faveur du développement durable.

Nos opportunités sont ouvertes à tous et toutes quel que soit votre : genre, âge, orientation sexuelle, origine ethnique, milieu, religion, croyances, handicap et toutes autres dimensions de la diversité.

Si vous pensez que votre profil correspond à ce poste, nous vous invitons à postuler même si vous ne remplissez pas l'ensemble des conditions requises.

#LI-DNI 

Rattaché(e) à l’équipe E-commerce & ECRM internationale, vous pilotez l’expérience digitale Erborian sur l’ensemble des marchés France, Italie, Espagne, UK, USA. 

Dans ce rôle clé, vous contribuez à élever l'expérience consommateur sur le site, à structurer une expérience utilisateur cohérente à l’international et à driver la performance business grâce à l’optimisation de l’UX, des contenus et des parcours. 

Vous évoluez dans un environnement agile et collaborez étroitement avec une squad IT dédiée afin de construire une expérience digitale performante, innovante et scalable. 

Votre mission : améliorer la performance e-commerce en optimisant l’expérience utilisateur, en structurant des contenus efficaces et en garantissant une forte cohérence omnicanale, tout en coordonnant les équipes IT et les marchés. 

VOS MISSIONS :

1. Performance analysis & funnel insights (global markets) 

• Piloter les outils de mesure de performance digitale (GA4, Contentsquare, GTM) et garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD, consentement). 

• Définir et faire évoluer le plan de taggage avec les équipes techniques et média. 

• Analyser les parcours utilisateurs, tunnels de conversion et comportements onsite pour identifier les frictions et opportunités. 

• Construire et maintenir des dashboards de performance (Power BI ou équivalent). 

• Produire des analyses actionnables et les présenter à la Direction E-commerce et aux marchés. 

2. UX optimisation & CRO 

• Piloter la stratégie d'optimisation UX du site à partir des insights data (analytics, heatmaps, parcours clients). 

• Définir et exécuter la roadmap de tests A/B (AB Tasty) : priorisation, KPIs, analyse des résultats. 

• Recommander des évolutions concrètes pour améliorer conversion, engagement et AOV au E-Commerce Team Lead.  

• Concevoir les parcours et interfaces (wireframes, maquettes) avec les ressources UX/UI dédiées. 

3. Product ownership & IT coordination 

• Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC). 

• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés). 

• Pilotage fonctionnel & collaboration IT 

• Définir et prioriser les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO 

• Alimenter le PO en besoins fonctionnels priorisés (insights CRO, analyses UX, retours marchés) pour nourrir le backlog 

• Valider les livrables côté UX et expérience utilisateur 

• Être l'interlocuteur métier référent pour la squad IT sur les sujets du site 

• Challenger les priorités du backlog en apportant l'éclairage business et UX 

• Assurer la coordination avec les partenaires digitaux externes (tracking) 

• Travailler en lien étroit avec les équipes UX et UI pour garantir la qualité des livrables 

• Suivre l'impact des évolutions livrées sur les KPIs d'expérience et de conversion 

4. Content management & brand consistency 

• Construire et piloter la roadmap site (features & évolutions) dans l'environnement Salesforce Commerce Cloud (SFCC / SMC). 

• Cadrer les besoins fonctionnels issus des analyses UX/CRO et alimenter le backlog du PO (insights CRO, retours marchés). 

• Garantir une expérience utilisateur fluide et cohérente sur l’ensemble du parcours client 

• Collaborer avec les équipes brand, CRM et e-commerce pour assurer l'alignement avec l'ADN de marque. 

5. SEO & GEO roadmap 

• Piloter la stratégie SEO & GEO (contenus, structure, technique) et définir les best practices / checklist avant mise en ligne. 

• Travailler avec les agences partenaires et suivre la performance (trafic, ranking, conversion SEO-driven). 

6. Markets support & governance 

• Animer une gouvernance transverse entre équipes centrales et marchés : définir des guidelines claires (UX, contenus, SEO) et accompagner leur mise en œuvre locale. 

• Garantir la cohérence globale de l'expérience tout en permettant des adaptations locales pertinentes. 

PROFIL :

• 5 à 6 ans d’expérience en e-commerce / UX / product / content 

• Expérience dans un environnement international et multi-marchés 

• Idéalement dans un univers beauty / premium / retail 

• Forte sensibilité UX / CRO / approche data-driven 

• Forte orientation business et performance e-commerce 

• Bonne compréhension des environnements techniques (SFCC / SMC, CMS) 

• Expérience de collaboration avec des équipes produit (PO, développeurs, tech lead) en environnement agile 

• Maîtrise des outils d’analyse et d’optimisation (GA4, Contentsquare, AB Tasty, Power BI) 

• Expertise en contenu digital & brand storytelling 

• Connaissances solides en SEO 

• Anglais courant obligatoire (oral & écrit)