Chargé d'assistance (H/F)

Rattaché au Responsable Noc Expertise, vos missions s'effectueront au sein d'une équipe à taillehumaine d'une dizaine de personnes.

- Prendre en charge les cas complexes confiés au noc expertise (rappel du client si nécessaire, suivi du
cas jusqu'à sa résolution)
- Participer aux Coprod des différents aménageurs / ou réunions en rapport avec son activité
- Escalader un cas si nécessaire à l'aménageur ou en interne et en assurer le suivi
- Alerter son manager en cas de point de blocage
- Ecrire les procédures manquantes et les intégrer à l'outil confluence
- S'assurer de la continuité de l'activité en cas d'absence
- Assister la supervision à la résolution d'un incident
- Réaliser des taches quotidiennes dans le but d'être proactif pour nos clients