Chargé de clientèle (bénévole) (H/F)

Devenez bénévole
Développez vos compétences professionnelles sur votre temps libre !

Nous avons besoin de diversifier les acteurs de la relation client chez Brocloud, de développer ce pôle, notamment en intégrant de nouveaux chargés de clientèle.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients via téléphone, mail ou chat et assurer un suivi personnalisé.
• Assister les utilisateurs dans la prise en main des services de Brocloud.
• Traiter les réclamations et remonter les problèmes techniques aux équipes concernées.
• Conseiller et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
• Réaliser des devis et gérer le suivi commercial jusqu’à la signature des contrats.
• Émettre et suivre les factures clients en coordination avec l’équipe comptable.
• Participer à la prospection et au recrutement de nouveaux clients via différents canaux (phoning, email, réseaux sociaux, etc.).
• Assurer une veille concurrentielle pour proposer des améliorations sur les offres et services.
• Contribuer aux objectifs de vente en transformant les demandes en opportunités commerciales.
• Participer à l’amélioration continue du service client en proposant des axes d’optimisation.

Vos compétences

Pour postuler à ce poste, il est nécessaire d’être majeur.
Aisance relationnelle et capacité à répondre efficacement aux demandes clients. Une première expérience en support client, en service après-vente ou en gestion de dossiers clients est un atout. Bonne maîtrise des outils de communication et des bases administratives (devis, facturation, suivi).