Chargé de clientèle (H/F)

Vos missions principales :
1. Accueillir, accompagner et fidéliser nos clients
Prendre en charge chaque client, particulier comme professionnel, de manière personnalisée quel que soit le canal (en bureau, téléphone, digital…).

Identifier leurs besoins et y répondre dès le premier contact avec efficacité et réactivité.

Orienter vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire, en valorisant l'ensemble des expertises disponibles.

2. Développer la relation commerciale
Conseiller et vendre les produits et services adaptés à chaque profil client dans votre périmètre d'activité.

Mener une démarche proactive de découverte des besoins et proposer des solutions pertinentes en toute conformité réglementaire.

Réaliser des apports multi-métiers (banque, services postaux, solutions numériques, etc.).

3. Être ambassadeur(rice) du numérique
Promouvoir les services digitaux de La Poste et accompagner les clients dans leur utilisation.

Former les clients à l'usage des automates, applications mobiles, services en ligne (ex : LBP, Certicode, Ardoiz, etc.) pour les rendre autonomes.

4. Assurer la commercialisation des offres bancaires et postales
Après formation et habilitation, gérer les opérations du quotidien (chèques, cartes, virements, procurations…).

Commercialiser les produits d'épargne et autres offres bancaires standards.

Proposer les solutions d'affranchissement et l'offre complète de produits postaux.

5. Participer à la vie du bureau
Assurer la bonne tenue de l'espace commercial : réassort, propreté, organisation.

Gérer les procédures d'ouverture et de fermeture du bureau.

Contribuer à la gestion des tâches de back office standards.