Chargé de clientèle (H/F)

Vos missions :

Maîtrise de la relation client omnicanale :
- Accueillir et prendre en charge proactivement les clients, en face à face ou à distance, selon leurs besoins et le canal utilisé
- Optimiserla gestion des flux clients et résoudre les demandes dès le premier contact
- Découvrir les besoins des clients, conseiller et vendre en respectant les procédures et la conformité
- Orienter les clients vers les bons interlocuteurs et assurer la mise à jour des données clients dans les systèmes appropriés

Maîtriser les usages numériques :
- Promouvoir les offres numériques et les parcours omnicanaux du groupe La Poste
- Aider les clients à utiliser les outils numériques (applications, automates) et les accompagner pour devenir autonomes
- Assister dans l'installation des applis, l'enrôlement à Certicode et l'initialisation des comptes

Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard :
- Conseiller et vendre des produits bancaires en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, tout en assurant la connaissance complète du client
- Réaliser les opérations transactionnelles quotidiennes (cartes, chèques, découvert, prélèvements, etc.), après avoir suivi les formations et habilitations nécessaires
- Commercialiser des produits bancaires tels que l'épargne ordinaire et les versements programmés, en fonction de son expérience et des formations reçues
- Effectuer toutes ces opérations dans le respect des procédures et consignes spécifiques à son périmètre d'activité

Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard :
- Conseiller et vendre des produits et services postaux et LPM en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité, selon ses formations