Chargé de la relation client - F/H (DSI/TSI)

Le Front-Office est une équipe transversale aux unités TSI et MSP. Les clients souhaitant des prestations de TSI ou MSP s’adressent au Front-Office en exprimant une demande. Cette demande est analysée par le Front-Office puis soumise à l’équipe concernée pour traitement. Le traitement consiste à produire une offre (description des prestations proposées pour répondre au besoin du client et devis associé). Cette offre est transmise par le Front-Office au client. Si le client donne son accord, TSI ou MSP réalise la prestation.
Les autres unités de DSI (DWS et la FAB) peuvent également formuler des demandes auprès du Front-Office.

Le Front-Office assure également la consolidation du plan de charge, y compris les prospects en amont des demandes formalisées par les clients.

01. Poste et Missions

Au sein de l’équipe, vous gérer la relation client au travers des demandes qui arrivent au Front-Office, depuis la réception de la demande, jusqu’à l’envoi de l’offre au client. Une fois l’offre envoyée, vous rester le contact privilégié du client pour toute question concernant l’offre. La clôture de la demande est effectuée lorsque le client finance la prestation ou lorsqu’il ne donne pas suite à l’offre (abandon de la demande).

Vos différentes missions sont :

• Enregistrer les demandes arrivant au Front-Office à travers l’outil de suivi ;
• Qualifier les demandes en prenant contact avec le client pour comprendre ses besoins fonctionnels ;
• Vérifier la complétude des offres : dates de validation renseignées, planning clair …
• Gérer l’accord des clients en fournissant les sous-comptes aux CGUs et créer le tableau de bord projet associé à la demande ;
• Gérer les recours client : alerter les équipes concernées, recueillir les éléments de réponse ou éventuellement organiser des points en interne pour préparer une réponse au client, transmettre la réponse et assurer le suivi du plan d’actions avec le client ;
• S’assurer du suivi du process de production des offres ;
• Etre support aux différents pôles pour qu’ils s’approprient les différents processus liés aux offres et les outils de gestion des demandes.

Les sujets qui sont adressés au Front-Office couvrent l’ensemble du périmètre de TSI et MSP à savoir la conception, la mise en œuvre, l’exploitation et la maintenance des infrastructures télécoms et systèmes industriels. Les technologies abordées sont la Voix, la Donnée, la Vidéo, la Radio et les Courants Faibles.

02. Profil recherché

Idéalement diplômé d’un Bac+5 en en télécom, vous disposez d’une expérience significative en relation client et/ou en recueil d’expression de besoins fonctionnels.

Nous recherchons une personne qui :

• A une connaissance générale sur les systèmes d’information et les réseaux de télécommunication appliquées aux projets d’infrastructures et systèmes télécom
• A une expérience en recueil de besoins fonctionnels, analyse des besoins
• Détient une expérience opérationnelle en gestion de la relation client,
• Sait travailler en équipe dans un environnement complexe
• Sait animer des réunions et des groupes de travail
• Maîtrise Office 365
• A une connaissance des outils digitaux (Teams, Sharepoint ..)

• Sait chercher les informations nécessaires à la réalisation de la mission
• Capable d'appréhender rapidement nos organisations
• A une aisance relationnelle, un esprit analytique et une grande capacité d’écoute
• Est capable d'anticiper et gérer les priorités

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT SHAMROCK : 32 AVENUE DU PAVE NEUF, 93160 NOISY LE GRANDDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires, Utiliser les outils collaboratifs