Chargé de réclamation clients (H/F)

Notre agence Adéquat Bordeaux Tertiaire recrute un Chargé de Suivi des Réclamations Clients H/F pour une mission de 1 mois renouvelable à long terme située à Mérignacpour son client spécialisé en Réseaux et Télécoms

Vos futures missions :

Réceptionner, analyser et enregistrer les réclamations clients, énamant principalement des prestataires de l'entreprise.
Assurer le suivi et la gestion des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et qualité pour résoudre les litiges.
Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer de l'avancement de leurs dossiers.
Identifier les causes récurrentes de réclamations et proposer des actions correctives.
Participer à l'amélioration continue des procédures internes liées au service client.
Rédiger des rapports de suivi et des tableaux de bord pour la direction.
Veiller au respect des délais de traitement et aux engagements pris envers les clients.