Chargé de recouvrement (H/F)

Sur ce poste les missions sont les suivantes :

• Traitement et saisie journalier des fichiers de transactions bancaires (CB & virements) dans le logiciel de recouvrement dédié (My DSO).
• Actualisation dans My DSO des taches journalières et traitement des actions agendées prévues pour le portefeuille de créances alloué (sms, email, appel de relance recouvrement à réaliser)
• S'assurer de traiter les demandes en provenance des apprenants débiteurs dans un délai de 2 jours ouvrés maximum via la boite de réception dématérialisée commune au service et/ou par réception d'appels.
• Négociation avec les apprenants débiteurs pour obtenir le règlement des impayés. Si besoin, proposer un échelonnement de remboursements en respect des procédures définies dans le service.
• Identifier et relayer les demandes concernant des résiliations ainsi que les litiges commerciaux aux services concernés via l'ouverture d'un ticket Jira.
• Renseignement journalier (en fonction des flux) du tableau des OD comptables à passer pour traitement par le service comptabilité clients (modification date d'échéance, RIB, Mandat SEPA, régularisation écriture paiement
• partiel)
• Identifier les litiges et trouver les solutions de réponses avec l'aide du service relation apprenants via le traitement des réclamations et ainsi permettre de faciliter le recouvrement des impayés.